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第九章 重视细节管理（第4页）

一位朋友首次以人力资源经理的身份，主持了公司的人事招聘。而两年前，她还是个一切从头做起的“打杂工”。她大学毕业进入这家公司，担任行政助理。每天在公司发放文件、做会议记录、回复信函、翻译资料、与税务或工商等管理部门打交道，事情繁杂而琐碎。她觉得自己像个“打杂的”，一度非常泄气。但一想到自己是名“职场新人”，就按捺住了内心的浮躁，时刻告诫自己要做好手头工作，干出个名堂。

于是，我的这位朋友开始了两年如一日的勤修苦练。每接到一个工作任务，她都立即着手，尽量在第一时间内做好，从不表现出不想做或不知从何入手的样子，工作中遇到难题，她会马上请教他人或通过自学查漏补缺。慢慢地，她形成了遇事冷静、办事敏捷的风格，而且，由于工作庞杂，很多领域她都能接手。最终，她因表现出色被提升为公司人力资源部经理。

她如今已与两年前不可同日而语，她说，工作没有大小之分，任何一份工作都能锻炼出一名优秀的职员。

比如说接电话，态度可能是件小事，可是顾客却可能会因接电话人的态度不好而拒绝与你做生意；送货的包装可能是小事，但外表的破损会失去顾客的信任；邮寄的时间可能只是细节，但顾客可能由于送货不及时而退货。你不能总找借口说：“货物正在路上，过几天就到”，“包装工人没注意才会破损”，“负责接电话的人正好不在，那是别人接的”。这些理由别人都不想听，别人只想确定你是一个负责的人，只希望你能达成事情的结果，对方只是永远的要求完美，而你却永远不够完美。

出门之前领带没有打好，并不代表你是个失败的人，但有人就会这么认为，而且一次、两次，点点滴滴的负面印象就会降低别人对你的评分。偏偏这种以貌取人的人还不少，而且领带打不好的人也挺多。

大部分人都容易忽略细节，轻视小事，因为他们没有真正理解“大事是由小事组成的”，做小事的同时也就是在做大事。

要成功就不能告诉自己：“有一天，我要做成一件大事……”成功应该是今天就要把每一件小事做好，而且每天都一样。

一沙一世界，一花一天堂。如果你能执著地把手上的小事情做到完美的境界，你同样也会成为一个了不起的人物。

点滴积累，成就人生

成功是由许多“细节”累积而成的。人们通常不会被大石头绊倒，却会因小石子而摔跤。在很多时候，一个人的成败取决于那些不为人知的细节，更多时候“细节”具有决定性的力量，完美的细节代表着永不懈怠的处世风格，是一个人积极、实干和优秀的象征。

生活中充满了细节，那些看起来非常偶然的细节会帮助或伤害我们，所以认清那些影响我们成败的细节十分重要，以下列出了生活中容易被我们忽视却十分重要的57个细节，相信每一位读者在阅读完本文后，会高度关注生活中的细节，让每一个细节为自己服务。

1。做错事要马上道歉；

2。不要负面回应批评；

3。不要向朋友借钱；

4。不要轻易承诺；

5。分清“该问的”与“不该问的”；

6。人多的场合少说话；

7。说话时尽量常用“我们”；

8。事多考虑三分钟；

9。别忘随时为自己鼓掌；

10。要学会说善意的谎言；

11。过去的事不要全让人知道；

12。约会时要提前几分钟到达；

13。对事无情，对人要有情；

15。多自我批评，少自我表扬；

16。竞争中要学会欣赏对手；

17。坚持在背后说别人的好话；

18。每天向你周围的人问声“早上好”；

19。连续加班后，更要精神饱满；

20。不是你的功劳，千万不要占有它；

21。老板错了的时候，你要懂得应对；

22。随便打断别人的谈话是一种陋习；

23。不要比你的老板穿得更好；

24。遇到老板，主动迎上去谈几句；