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第十五节 以WhatS T A R Key Words陈述法（第1页）

第十五节以“What-S。T。A。R。-KeyWords陈述法”

以“What-S。T。A。R。-KeyWords陈述法”回答“行为事件访谈型面试”问题

在新东方的课堂上，每当笔者讲起这个学术味道颇浓厚的名词“行为事件访谈型面试”，学员们都会立刻皱一皱眉头，暗自心惊道，面试官又搞什么鬼？于是，课堂里总是会上演以下几个回合的“师生问答录”。

第一回合问答录：

学生问曰：“行为事件访谈型面试”，这是什么东东？

老师答曰：“行为事件访谈型面试”这个名称源自英文B。E。I。（BehavioralEventInterview）。其实很简单，就是面试官让你详细讲述自己做过的4～8个重要事件，并且提供具体的细节。比如说，一个很常见的问题是，请你谈谈在最近1～2年中，你负责过的最成功或最满意的3个事例。

学生暗自曰：咳，不就是描述一件事吗，故弄玄虚。虽然是描述“一件大事”，不也是小菜一碟！我们大可以使用5W（时间、地点、人物、事件、结果）的顺序轻松阐述！

第二回合问答录：

学生问曰：面试官为什么要采取这种“行为事件访谈型面试”？

老师答曰：有两个原因。第一，控制面试的场面。如果只是针对求职材料进行提问，而没有一些固定的套路，面试官可能无的放矢，应聘者可能泛泛而谈。等面试结束时，面试官才发现自己想了解的、该了解的信息竟然没有了解完全，只能“跟着感觉走”做出判断。第二，利于比较。如果申请人都回答了一套共同的问题，那么面试官很容易对比各自的成就大小。

第三回合问答录：

学生问曰：哪些公司愿意使用这种“行为事件访谈型面试”？是否有很多面试官使用这种方法？

老师答曰：几乎所有公司都会使用这种面试方法，有的公司部分使用，有的公司甚至全套使用，最典型的当属宝洁公司著名的“八大题”了！目前，越来越多的面试官喜欢使用“行为事件访谈”的方法进行面试，有的面试官从头到尾都在访谈，有的是面试中间穿插几个这样的问题。

第四回合问答录：

学生问曰：怎么样应对“行为事件访谈型面试”？

老师答曰：这个问题提得很好，老师推荐你们使用我总结的“What-S。T。A。R。-

KeyWords”陈述法。

学生再问曰：听起来好复杂！既然是描述一件事情，为什么不使用5W（时间、地点、人物、事件、结果）的顺序进行阐述呢？这种方法我们很熟悉呀！

老师再答曰：这个问题提得更好！5W的方法纯粹是“叙述”，是按照事件发生的顺序进行流水账式描述，需要面试官自己边听边进行分析和总结。而“What-S。T。A。R。-KeyWords陈述法”是“夹叙夹议”，是你把事件分析总结给面试官听。相比之下，孰优孰劣？

学生配合曰：嗯，明白了！请您举例进行示范吧！

老师欣然曰：以理服人，以例为证，现在就让我们来举例说明吧。

面试原题回放：请描述一下你上一份工作中的最大成就。

按照“What-S。T。A。R。-KeyWords陈述法”，回答步骤如下：

第一，What：即首先用一句话扼要地回答面试官的问题。比如，“我去年是销售冠军，销售业绩过百万。”

第二，S。T。A。R。：这分别是SITUATION（背景）、TASK（任务）、A（行动）和RESULT（结果）的首字母，请按照这四个顺序详细地把整个事件描述清楚。比如，在SITUATION部分，你需要告诉面试官，“我卖的产品在市场需求方面，是供大于求的，所以做销售很艰难。不过，在销售渠道方面，我们公司比较有优势。”通过这些对SITUATION的描述，你能够有效地让面试官了解你取得优秀业绩的前提，获知你所取得的业绩有多少是与你个人有关，有多少是和市场状况以及你公司的实力有关的。在这个过程中，你既可以展示出自己出类拔萃的地方，也可以客观地把功劳归于行业的大发展或者公司的好政策，从而显得更加客观真实，不贪功。

第三，KeyWords：即提问当中的关键词，你要在描述中紧扣KeyWords，因为KeyWords反映了面试官的考查意图。比如，这个提问当中的关键词就是“最大成就”，你要主动地告诉面试官为什么这是自己最大的成就，是因为横向对比优于同事？还是纵向对比优于自己以往的表现？更为重要的是，如果一个提问中有好几个关键词，比方说这个题目，“举一个例子描述你所做过的一件事情，是你发起的，然后组织大家共同完成，并且最后取得了很好的效果。”在这个题目中，关键词包括“你发起的”和“组织大家共同完成”，那么你要在回答的时候把这两个关键词分别进行独立段落描述，包括你为什么发起该活动，如何发起，然后又如何组织大家共同完成。

一、中文行为面试访谈问题举例

1。你印象最深刻的一件事是什么？（或者，我们来谈谈，在过去两年中，你印象最深刻的几件事情吧。）

普通回答：上大三的时候，我当班长，要组织全班参加学校地球村的活动，需要代表一个国家，穿上那个国家的传统服装，表现该国的风土人情。一开始，我没有经验，觉得自己是班长，大家自然就要按我的要求来进行配合。结果搞得很被动，什么事情都得自己做，去流花路买服装，找宣传画。后来，我想这绝对不是优秀的领导应该做的，我就开诚布公地跟全班同学谈了一次，谈了我个人的缺点和难处，恳请大家的谅解和支持。开会之后，这个活动就顺利多了，大家配合着把活动做得很好。

点评：这个回答是典型的5W描述，按照时间的顺序描述了整个事件，但是却没有完全“扣题”，因为应聘者没有告诉面试官，或者让面试官感受到为什么这件事情使他印象如此深刻。

回答示范1：（What）我印象最深刻的一件事情，是大三的时候组织班级参加学校地球村活动的事情，这个活动完成得很险，所以我印象深刻。（点评：在说清楚What后，不忘扣住“印象深刻”这个KeyWord。）（Situation）地球村是广外的一个传统活动，以班级为单位，每个班级代表一个国家，在操场上展示这个国家的风土人情。（Task）我当时是班长，和其他两位班委分别负责服装、道具、歌舞的准备工作。（A）我所负责的服装工作进展很顺利，去流花市场逛一天就基本上敲定了。（点评：第一个行动是把自己份内事情做好）可是，其他两组过了一个星期还没有眉目。我当时很着急，也很生气，觉得另两位班委责任心不够强，所以提出由我来统一负责，服装、道具、歌舞一起抓。（点评：第二个行动是要全面负责）结果呢，我很快就意识到了自己错怪了另外两位班委，找道具、找练舞场地、拉同学彩排，每一项任务都比找服装难！当时还只有两个星期时间准备，靠我一个人负责不可能完成任务。所以，我立刻请两位班委吃饭，道歉，再次请他们和我一起负责。（点评：第三个行动是道歉并弥补过错）（Result）最后，我们班如期参加了地球村活动，虽然只拿到了中游的名次，但总算是把任务完成了，没有出丑。（KeyWords）我至今对这件事情印象还很深刻，因为这是我做班长期间做得最悬的一件事情。如果只靠我一个人负责，肯定完不成任务。从这件事情开始，我很少会轻率地责怪别人。想责怪别人，必须先换位做做他人的事情才有资格呀！

点评1：阐述清晰明了，同时体现出了自己的诸多优点：责任心强、知错就改、吃一堑长一智。

回答示范2：（What）我印象最深刻的一件事情应该是我在大学里两次竞聘班干部的事情，大一竞选班长惨败，大二竞选生活委员大胜。（Situation）刚上大学的时候，积极的同学都竞选班干部，竞争挺激烈的。（Task）我当时给自己定的目标就是班长，因为我觉得既然竞争，就争最好的。（As）竞选中，我在全班72票中只得了15票。（点评：第一个行动是竞选）失败后，我首先分析了自己失败的原因，发现是同学们觉得我并不适合做班长。他们希望班长有种霸气，而我太亲切了，不像领导。（点评：第二个行动是反思并得出结论）我想明白自己失败的原因之后，决定大二改选的时候竞选生活委员。（点评：第三个行动是调整策略后再次参与竞争）（Result）结果很完美，我几乎拿到了全票。（KeyWords）这两次应聘的经历之所以给我留下最深刻的印象，是因为它们使我明白了一个道理：要想获得别人的认可，首先要做自己最适合的事情。这种想法一直影响着我，包括找工作。我有很多同学在找工作的时候都投市场部或投销售部，因为似乎这两个部门头顶的光环最亮。不过，我还是集中精力投行政、人力资源和客服，我觉得这些工作更适合我。

点评2：从印象最深刻的一件事情，谈到自己的职业选择，很高明！

回答示范3：（What）我印象最深刻的事情是我在两年以前获得升职。（Situation）当时有几个候选人都可以升为副经理，大家在学历、工作年限、业绩方面各有所长。我当时觉得自己的优势要相对明显一些，因为我的业绩是几个候选人当中是最突出的，但是您也知道，在国有银行，论资排辈和托关系走后门的情况也是常事儿，所以我周围的朋友和家人都劝我也托托关系送送礼。（Task）我最终决定不走后门，凭实力获得升职。（As）当然，我并没有完全顺其自然，还是采取了一些行动。我把事情分成了三个部分，分别是自己、老板和竞争对手。从自己这方面，我更加注意自己的态度与表现，更加努力；从老板那方面，我通过email和平时聊天，表达出我的想法，让他知道：对老板最大的支持就是协助他提升业绩，而吃喝送礼只能授人以柄，反而连累了他；而在竞争对手方面，我在适合的场合暗示给他们，我相信公平竞争，愿意踏踏实实做事，胜过蝇营狗苟做人等等。我想，制造一个公平的氛围对我会更有利。（Result）我最终顺利当选了副经理，在后面两年里，我的确以工作业绩回报了我的老板。我升职以后主管大客户营销，在两年之内业绩提升了45%，是整个部门当中增长最快速的业务。（KeyWords）这次升职我印象很深刻，主要是其中经历了内心的斗争，很矛盾。从这以后，我更加相信公平竞争了。如果以后再和别人一起竞争升职机会，我想我会彻底选择“无为”，连内心的斗争也不必了。

点评3：如果你是一个有工作经验的人，那么你印象最深刻的一件事情应该是自己工作中的一个经历，而不是遥远的大学时代发生的事情。而这个工作中的经历，我们也希望它能体现出你工作能力比较强，并且善于深刻思索。

2。你最成功的一件事是什么？（或者，我们来谈谈你过去两年中取得的成就，先说两个比较大的成就吧。）

普通回答：我觉得我最成功的一件事情是在高中的时候很执著，虽然几次模拟考试成绩都不理想，但是我从来没有想过放弃，而是一直在努力，最终在高考的时候发挥出色，考上了比较理想的大学。

点评：如果一个人最成功的一件事情是发生在四年以前的高考，那么他在大学的表现应该是比较平庸的。而且，如果一个人连续几次模拟考试都不理想，那么他应该是学习能力很一般的人。

回答示范1：（;KeyWords）我觉得，我最成功的一件事情是两年前在台湾参加大学生英语辩论赛获得亚军。其实我有多次获得英语辩论赛大奖的经历，但是我觉得这一次最成功是因为我在这一次比赛当中，不仅充当了一个辩手的角色，而且起到了一个很好的协调作用。（Situation）辩论赛是否能取得好名次，其实和指导老师有很大的关系。（Task）我当时就想，一定要争取自己选择带队老师，因为在以前的几次比赛里，有的带队老师确实不行，有热情没实力，干着急用不上劲。（As）我首先和队员们选择了最想找的带队老师，是教我们国贸的，特别渊博善辩。然后，我们征求了他的意见，得知他有时间也有兴趣带我们去。接下来，我去找学院领导沟通，表示我们希望能自己选老师。但是我没有直接说要找谁，因为那个老师要我们先问问学校的态度。事情并不顺利，学校告诉我们惯例都是学校指派的，不能自选。不过，我在交流中了解到，其实学校领导不同意我们自选老师的原因是不放心我们，并不是有什么人际关系在里面。这就好办多了，我和队员们反复找了学校领导好几次，表示出我们之所以要自选老师，就是为了给学校拿好名次。（Result）最后，学校同意了，我们那次拿了个亚军，仅次于台湾大学。（KeyWords）我觉得这件事情我处理比较成功，一是敢于突破常规，二是在突破常规遭到拒绝之后，我抓住了别人拒绝的根本原因，然后对症下药，自然就药到病除了。