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第十五节 以WhatS T A R Key Words陈述法（第2页）

点评1：这显然是一个精彩的回答，精彩之处，不仅仅在于申请人拥有如此傲人的经历，也在于他的叙述使我们深深信服，我们相信他除了具备辩论才能之外，还具备高度的创新意识和解决问题的能力，而后者，正是职场更为需要的黄金素质。

回答示范2：说实话，我很难说出具体有哪一件事情是最成功的，因为每一个阶段自己所取得的一些成就都是不可比的。（What）比方说，上大学之前，我觉得自己最大的成功就是能够从广西教育水平最差的农村中学，考到全省的最高学府广西大学。（Situation）我知道，在广州，大家也许并不认为广西大学有多么了不起，但是对于当年的我，这确实是很难得的一个成就，因为我家是在广西与越南交界的一个村寨，当地几年也出不了一个大学生。（What）上大学之后，我觉得自己最为自豪的事情是非常独立，我在大学四年所用的生活费全部都是自己做家教挣来的。而且，做大量家教并没有影响到我的学习，我的平均学分是全年级第10名。（Situation）一边做好多孩子的家教一边学习挺难的，时间总好像不够用。（Task）不过我自从做了家教以后就决心做下去，因为一方面可以挣钱，另一方面可以和学生家长接触，让自己更加了解社会。（As）为了不影响学习，我首先辞了两家比较远的，不过其中一个小孩决定由他爸爸送到我们学校来学习。然后，我调整了自己的学习方法，以前我会逃掉一部分实在没意思的课，靠抄笔记和自习来考试。不过，做这么多家教的情况下，我必须当堂掌握所学的东西。基本上，我每次课都坐第一排，不懂的地方向来当场就问，老师都怕了我了，呵呵！（Results）结果就是这样，做家教和学习我基本都没有耽误。（KeyWords）我觉得，自己并没有取得什么特别光辉的成就，但是我在合适的阶段做出了最合适的事情，这就是我自己认为最成功的事情吧。

点评2：这个回答很真实，很感人。面试官有理由相信，这个申请人是一个脚踏实地而且做事讲求方式方法的人。

回答示范3：（What）我最成功的一件事，应该是我两年以来员工业绩评估都是优秀。（Situation）只有10%的员工能被评为优秀。我们公司的评估是全方位考评，分为自我评估、同事评、上级评、人事评四个分数，各自占有的权重不同。（As）我之所以评估为优秀，并不是因为我有什么特别大的成就，而是在每一天的工作中都尽力做到最好，比方说，提前15分钟上班，开无聊的会议也不会迟到，完不成工作一定会主动加班，老板提醒的工作赶紧做，老板没有提醒的也要自己提前想到等等。（Result）就这样，我每次考评都很好，我觉得这是特别公平的考评体系。如果不是这个考评体系在支撑着我，可能我去年就辞职了，毕竟一个月才1，600块钱，实在是比较低的。

点评3：令人欢喜的一个基层人才，令人忧虑的一份工资，强烈支持他换工作！此外，这个回答当中没有Task，也没有KeyWords，很多时候确实可以省略掉这两项。

3。你最失败的一件事是什么？（或者，我们来谈谈你过去两年中经历的失败，或者说是很大的困难和挫折。你举一两个例子吧。）

普通回答：我觉得我最大的失败是高考没有发挥好，结果考到了这所学校，而且不得不服从分配，学的是自己不喜欢的建筑学。

点评：这个回答当中包含了两个负面信息，第一是申请人看不起自己的母校，第二是他不喜欢自己的专业。面试犹如一个磁场，你所提供的负面信息越多，面试官对你的印象就越负面。

回答示范1：（What）去年，我应聘高露洁暑期实习生失败了，而且是在小组讨论中就被淘汰出局了。（KeyWord）这对于我绝对是一个很大的失败，因为我向来是以能言善辩在班级里著称的。（Situation）当时我们讨论的话题是早餐包销售，每个人代表一个城市，手里的资料是自己所在城市的早餐包销售中出现的问题。整个的小组讨论很不顺利，因为我们组的组长特别强势，他基本上主导了整个讨论，而且老实说，确实是走错了方向。他一直带领大家用SWOT的方法进行分析，但实际上，我们领取到的材料已经就是SWOT当中的T，threaten，早餐包在各个城市的销售已经遇到威胁了，我们需要讨论的是具体的应对措施，而不是再重新分析一遍SWOT。（Task）我特别想扭转整个局面，把整个讨论带到具体行动上来。（As）我先是提醒组长他的思路不对，但是他坚持自己是对的。然后，我又争取其他组员的支持，但是大家刚才已经跟着组长分析了半天，都不愿意或者不敢中途转换思路。（Result）结果很惨，我们组除了组长过关，其他人全被“枪毙”了。我想，组长被选中，应该是由于他表现出来的积极和踊跃。而相比之下，我就没有同样强势地坚持自己的观点。（KeyWords）我之所以觉得这件事情是我最大的失败，并不是因为结果的失败，而是因为自己心态上的一种失败。我在心态上，没有完全投入到解决问题的实战中，而是过分注重个人留给面试官的印象，总是提醒自己不能太aggressive呀，据说面试官最讨厌太aggressive的“出头鸟”呀！这样的心态导致我不能强势地坚持自己的观点，最终导致失败。从这个失败，我明白了一个道理，无论做什么事情都要有“公心”，也就是要想方设法为集体解决问题，为了集体的利益即使失去了个人的风度也在所不惜。而如果“私心”太重，反而会影响自己的表现。（点评：后面的这段总结似乎偏长，但在实际面试中，也只需要一分钟就可以阐述完毕，而且很可能是在面试官引导之下逐步完成的。）

点评1：这个回答的精彩之处在于申请人的自我升华，他从一次普通的失败之中，领悟出一个做事的准则：有公心，无私心，自然会解决事情并赢得别人的尊重。这是职场人士所欣赏的黄金素质。

回答示范2：（What）我来面试之前想过很多次这个问题，但是一直没有找出特别合适的例子。您从我的简历中可以看到，我几乎一直是一帆风顺的，名牌大学，名牌专业，在班级里担任班长。在大学我也的确有过一些挫折，但我都觉得是很正常的，比如没有拿到一等奖学金，某次活动组织的效果不太好等等，我觉得谈不不上是特别大的失败。所以，我想跟您分享一个可能让您觉得很“另类”的失败。我觉得，我最失败的地方在于，在过去这么多年以来，我没有真正走出自己的路，我所走过的道路，几乎都是被设计好的。（Situation）您知道，我们潮汕人，相对而言我的家人比较重男轻女，而我是整个大家族里的长子长孙，从小就备受关注，什么事情都被安排好了。（As）我考大学时自己想到北方去锻炼一下，但是最终还是顺从家里的意愿到了广外。在学校里面，我非常希望像其他同学一样多做一些家教，多参加一些兼职，锻炼一下自己的生存能力，但是，我又受到了学校老师的“设计”：我在三年多的时间里，参加了二十几场英文比赛和辩论赛。参加比赛的确给了我很大的锻炼，但是，从另一个角度来看，我觉得自己有点像“伤仲永”里头的那个小仲永，一直被弄到各种场合去表演自己的某一种才能。（Result）所以，您今天看到的我的简历就是这样，有无数的荣誉，大家都觉得很厉害，但是我心里却有很多遗憾，我觉得自己应该更多地接触社会。（KeyWords）不知道您是否会觉得这是失败，我自己认为是。不过，我很高兴在求职的过程中，我坚持了自我，老师让我考研，我回绝了。家里让我考公务员，我已决定不去考。

点评2：这是一个非常另类的回答，但是无疑会令面试官印象非常深刻，而且一定会颇为赞叹：“在取得傲人的成就的同时，懂得反省自己的不足，难能可贵。”

回答示范3：（What）最失败的一件事情，是我去年设计的一个玩具塑料外壳报废了10万个，造成了3万多块钱的损失。（Situation）我刚设计出来这个外壳的时候大家都特别激动，因为这种新的设计方法能够省料20%多，而且更好看，一年下来能省十几万块钱。（As）当时我们正好接到一个订单，老板决定马上用这种新外壳。我作为设计者，应该阻止老板这么急地把一个还不成熟的设计用到大量生产中去，但是我抱着侥幸心理没有阻止。（Result）结果很糟糕，我们第一批料出来的产品有一半出现了问题，两片外壳合不拢。后来我又调整了卡口的设计才解决问题。（KeyWords）这是我迄今为止最大的失败，以后我就谨慎多了。

点评3：在通向成功的道路上，你经历了一些在所难免的失败。请把这样“成功前的失败”分享给面试官吧，让他既了解你失败的经历，也看到你追求成功的素质。

二、英文行为面试访谈问题举例

英文的行为面试访谈问题，每个题目往往都包含着一个主要的考查意图，比如说，有的题目考查的是创新能力，有的题目考查的是团队精神，而有的则考查的是领导能力。这些考查意图会非常明显地在题目本身的KeyWords当中表现出来。所以，在回答这种问题的时候，你的描述应该侧重于“What-S。T。A。R。-KeyWords描述法”中的KeyWords。

以下这些题目选自宝洁八大题，但是它们实际上具有非常普遍的代表性，基本包含了外企公司所要考核的全部内容。如果读者感兴趣的是一家比较著名的外企公司，或者是一家相当不错的国内公司，请务必仔细准备下面这八大题目。

1。Desinstayhtsonahighdemandinggoalandsawitthroughpletion。描述一个例子，证明你给自己确立了一个很高的目标，然后完成了这个目标。

问题分析：考查意图：制订高目标的勇气+完成高目标的执行力。关键词：demandinggoal+sawitthrough。所以，在描述的时候要着重描述这个任务为什么这么demanding，有些什么具体的困难，你是怎么样一步一步去克服的。

回答示范：

（1）（What）DesignedashowtocelebratetheAnniversaryofTiay，andwon3rdPrizeoutof18teams。

（2）（Situation&KeyWord:demanding）Ontheanniversarynight，therewasahugecelebrationparty，wheresongs，danddramaswereplayed。Eachschoolshoulddesignfiveshows，andourclassvoluodesigwasademandinggoalasitwasveryclosetotheeermwhenmoststudentswerebusypreparingforfinalexams。

（3）（Task）AsasophomorestudentIwasinyclassperformance，whichwasadrama。Ihadtodealwiththepressurefromstudy，myclassmates'disiing，ahekinginthedrama。

（4）（As，Keyitthrough）

First，astherewereonly20studentsinmyclass，Idistributedatleastooeat;eitherartoolsores。

Seceattheeermeachmemberwasbusywithstudy，therehearsalscheduleshouldbereasonableandperiodic。Allteammemberscooperatedwellbecauseofthelowfrequendshortdurationofeachrehearsal。

Third，musierywereaddedintorehearsaliclosetothecesoftheparty。

Inaddition，Iemphasizedthevalueoftimeandorderedeveryactortorespectotherpartners。

（5）（Result）Intheend，ourperformancewasverysucotonlydidIactthe"king"wonderfully，butalsogotgoodmarksonthefinalexam。

2。Summarizeasituatioooktheiotherstopleteanimportanttask，andplayedaleadioachievetheresultsyouwanted。描述一个例子，你团结了一群人共同努力，并为取得成功起到了带头作用。

问题分析：考查意图：领导才能，关键词：tooktheiherstoplete，leadingrole。所以，你在描述的时候要重点描述自己吸引他人参与、团结并鼓励他人、借助他人力量、带领他人这个过程。

回答示范：

（1）（What）IanizedagrouptosingEnglishChoirEve，visitedallthedormitoriesinouruyamasgiftsonbehalflishAsso。

（2）（Task）Tobroades&#ofWesternculture。

（3）（Keywords）tooktheinitiative&leadingrole

i。SuggestedtheideatothelishAssodgothisapproval。

ii。Askedeachmemberofourassotoofferatleastthreesuggestiohequestionsbelow:

*Whatsongstoplay?

*Whothechoir?

*Whereshouldweperform?