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第六章 疏浚沟通渠道（第4页）

对不同年龄的下属，批评的语气：对年轻人则应多给予一些启发性的批评，语气不妨严厉一些；对年长者则适宜用商讨的语气，尤其是在下属比上司年长，或者比上司在公司年限更长的时候。

不同性格的人对外界人际关系的反应模式不同，外向型开朗活泼，善于交际；内向型则孤僻恬静，处世谨慎。对他们，管理者应采取不同的批评方法：对于前者可以直率，对于后者需要委婉；对于前者谈话要干净利落，对于后者措辞要注意斟酌。

知识和阅历水平也是很重要的因素，对水平高的人需要讲清道理，必要时只须蜻蜓点水，他便心领神会；对水平低的人必须讲清利害关系，他们看重的是结果如何，而不在意其中的奥秘究竟怎样。

同样，场合的不同也要求批评方法的改变。聪明的管理者往往知道根据不同的场合调整批评的方式，而鲁莽的管理者则往往不分场合，简单粗暴。一般来说，尽量不要在太公开的场合批评下属，实在无可避免时，也应注意批评的力度。这一点尤为重要。对管理者而言，应该明白，你既身为管理者，无论如何你总该对单位的人和事负有责任，这是谁都推诿不掉的。喜欢将“家丑外扬”，反而暴露出你的管理者不力，或由你制定的管理体系有缺点。

世界第一位拿到百万年薪的职业经理人、卡内基钢铁公司总裁查理·斯瓦伯就是一位熟练掌握批评艺术的管理者。一次，他去钢铁厂视察，看到几个工人在车间里吸烟，而且就在一面“禁止吸烟”的牌子下面。

批评的目的是为了落实工作，而不是排解管理者自己的怒火。犯错是第一阶段，认错是第二阶段，改错是第三阶段。无论如何，在下属认错之后，管理者必须努力帮助他改正错误，挽回损失，而不是一个劲地责备他。

多用建议，少用命令

很多时候，管理者和下属之间之所以出现沟通障碍，并不是因为管理者没有和下属沟通，而是管理者和下属沟通时习惯了发号施令，总是先做指示，喜欢把自己的意见强加给下属。这样的沟通，只会让下属产生抵触心理，他感觉到的是被警告，所以会对管理者的要求产生敌意，在这样敌对状态下的沟通，只能产生反效果。为了将自己的意图清晰地表达给下属，管理者应该以聊天的方式和下属进行交流，先请下属表达他对工作的想法，再讲明自己的意图。

许多管理者在下属面前经常犯这样的错误，他们总是以一种高高在上的姿态与下属说话，传达“我是你的领导，你就必须按我的要求去做”的信号。不错，作为上级，你是有权这样去说，下属慑于你的权威也必须这样做。但没有任何人喜欢被他人命令来命令去，下属即使勉强执行，那也是心不甘情不愿，执行结果必定会大打折扣。

因此，作为管理者，在与下属沟通时要注意尊重对方，注意表达方式，避免命令的口吻，如“小张，进来一下”，“小李，把文件送去复印一下”。你以为自己是管理者，有权利这么做。可是要知道，尽管你是总经理，他是小职员，可是在人格上你们是平等的。所不同的只不过是你们的分工不同，职务不同，而不是在你和他个人之间存在着什么高低贵贱的区别。

就算是“经理”比“职员”具有更多的权力或是其他什么，那么是由“经理”这个职务带来的，而不是你自身与生俱来的！是你的那种趾高气扬、自傲自大的态度激怒了别人，而不是工作本身使人不快！

所以，你想让别人用什么样的态度去完成工作，就用什么样的口气和方式去下达任务。

有一个秘书这样说自己的经理：他从来不直接以命令的口气来指挥别人。每次，他总是先将自己的想法讲给对方听，然后问道：“你觉得，这样做合适吗？”当他在口授一封信之后，经常说：“你认为这封信如何？”如果他觉得助手起草的文件中需要改动时，便会用一种征询、商量的口气说：“也许我们把这句话改成这样，会比较好一点。”他总是给人自己动手的机会，他从不告诉他的助手如何做事；他让他们自己去做，让他们在自己的错误中去学习，去提高。可以想象，在这样的经理身边供职，一定会让人感到轻松而愉快。

约翰·居克是一家小厂的经理。有一次，一位商人送来一张大订单。可是，工厂的生产计划已经安排满了，而订单上要求完成的时间，短得使他不太可能去接受它。可是这是一笔大生意，机会太难得了。

他没有下达命令要工人们加班加点地干活来赶这张订单，他只是召集了全体下属，对他们解释了具体的情况，并且向他们说明，假如能及时赶出这张订单，对他们的公司会有多大的意义。

“我们有什么办法来完成这张订单？”

“有没有人有别的办法来处理它，使我们能接这张订单？”

“有没有别的办法来调整我们的工作时间和工作的分配，来帮助整个公司？”

工人们提供了许多意见，并坚持接下这张订单。他们用一种“我们可以办到”的态度来对待这张订单，并且如期出货。

让下属去接受命令，主动地接受、而不是被动，把你“要他做的事情”，变成“他要做的事情。”

每个人都有自尊心，刺激人的自尊心而不是伤害它，会使对方的自信和潜在的积极性得到发挥和表现。这正是“激将术”能够得以奏效的原因。所以，如果你要向下属下达命令，让他做你想要他做的事或是要他改正错误，那就避免使用“命令”的口吻，不妨试试将“命令”改为“建议”的方法。

多用“建议”，而不用“命令”。这样，你不但能使对方维护自己的人格和尊严，而且能使人积极主动、创造性地完成工作。即便是你指出了别人工作中的不足，对方也会乐于接受和改正，与你合作。

养成与上级沟通的习惯

在人才辈出的现代社会，信守“沉默是金”者，无异于慢性自杀，虽有正确的工作态度和工作效果，这充其量也只能让你维持现状，如果想真正地有所提高，必须要养成主动与上级沟通的好习惯。如果能够与上级有效地沟通，就会让个人的努力与企业的发展方向保持一致。

你也可能经常听到一些同事埋怨机会不等，命运不公，总是觉得自己碰不到表现自己的机会。每每看到别人的成功，总归结为运气好。实际上，从整体上说，机会对每个人都是公平的，关键看你是不是善于创造和抓住机会。

人与人之间的好感是通过实际接触和语言沟通才能建立起来的。要想在职场上取得成功，就不能把自己放在为薪水而工作的位置上，而应该主动与上级进行沟通，不要放弃任何一个与上级沟通的机会和可以在上级面前表现自我的每一个细节，比如会餐、出差等。只有主动跟上级面对面地接触，让自己真实地展现在上级面前，才能让上级充分认识到你的才能，你才会有被赏识的机会。如此一来，一方面会促进上级对你的了解，另一方面会让上级感受到你对他的尊重。当机会来临时，上级首先想到的自然便是你了。

与上级缺少沟通的大致有以下几种人：一种是恃才自傲，孤芳自赏，不愿甚至是不屑与上司接触及沟通的人；一种是只知道埋头苦干、老实正直，害怕与上司接触会引来闲话的人；一种是沉迷于具体的事务，缺乏与上司接触机会的人；一种是专业水平比较低，没什么机会担当重任的人。缺乏与上司沟通，不在上司的视线范围内，就有可能丧失担当重任的机会。丧失表现的机会，将会给自己的发展带来许多的不利。

但是，主动与上司沟通绝不是要你去打探上级的私人生活。有人以为，分享上司的隐私和秘密可以加深彼此间的友谊，事实上这种想法大错特错。既然是隐私和秘密，就不希望被别人知道。所以你应该与上级保持“亲密的工作关系”。