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第七章 复杂问题简单处理02（第4页）

懂得这个道理，那么，你在劝说对方的时候，就应该尽量不要让对方把“不”字说出口，以免他固守错误观点，拼命维护他的尊严。要尽可能启发对方说“是”，用“是”的效应来使他接受你的影响。人们为了维护自己的尊严，维护自我的统一性，也不会在同一个问题上先说“是”，再说“不”。谁愿意给人留下一个出尔反尔的印象呢?

这种“是的”反应，其实是一种很简单的技术。它就是首先避开矛盾的分歧，先求同存异，从双方同意的问题入手，使劝说一开始就充满愉快的气氛。运用这种方法时，可以指出一些双方都相信的事实，提出一些双方都渴望得到圆满解决的问题，然后再说明这些问题，介绍所掌握的有关这些问题的确凿证据，使对方无意地产生顺从，最终接受管理者的思想和观点。当然，你也可以通过诚挚的赞美去打动对方。

（2）来几句简单的歇后语效果非同寻常某企业一名青工因未调上工资，气势汹汹地闯进厂长办公室，大声叫嚷。厂长一声不吭，待他闹劲消停时，便说：“小李，你知道这次为什么没调上你的工资吗?”青工说：“不就是玩麻将吗?玩玩有什么不行?”厂长语重心长地说：“我不反对青年人玩，但是要玩得正当，有意义。你那天晚上一下子把一个月的工资输光，你妻子哭哭闹闹找到我，要我劝劝你。按理说，这是赌博，你属于公安局的禁赌对象。念你初犯，没给你处分；之所以没涨你工资，是想让你从中吸取教训。赌博这玩意可害人哪，弄不好，到头来门神店失火——人财两空。

那时，厂里可担当不起呀!”青工没有词了，低下头沉思着。厂长拍拍他的肩膀：“好好干活去吧，今年的奖励升级我可等着你啦!”

（3）把“简”与“繁”作比较突出“简”

同类相比，用在攻心术上是把较为简单的事理与复杂的事理相比较，从较为简单的事理证明或推论出与之有某些相似之处的复杂事理。这种法术，因其简明直观，往往一下子就能打动人心，使其信服。

（4）简单利用逆反心理

在改变人的态度时，根据逆反心理这一特点，把某种劝说信息以不宜泄露的方式让被劝说者获悉，或以不愿让人们多得的方式出现，就有可能使被劝导者更加重视这一信息，并毫不怀疑地接受它。土豆从美洲引进法国的历史就很耐人寻味，它说明利用逆反心理能成功地改变人的态度。

法国在很长时间内都没有推广土豆的培植。宗教界称土豆为“鬼苹果”，医生认为他对人体健康有害，农学家则断言土豆会使土地变得贫瘠。著名的法国农学家安瑞·帕尔曼彻在德国当俘虏时，亲口吃过土豆。回到法国后，他决心要在自己的故乡培植它，可是很长时间他都未说服任何人，于是他耍了一个花招，在国王的许可下，他在一块出了名的低产田里栽种了一批土豆。根据他的要求，由一支身穿仪仗队服，全副武装的国王卫士看守这块土地。但这些卫士只是白天看守，到晚上就全部撤掉了。这时人们受到禁果的引诱，每到晚上都来偷挖土豆，并把它栽在自己的菜园里。土豆就这样在法国得到了推广。

这说明，越是对人劝说，有时人们越不接受；越不想对人劝说，反而越能成功地劝说人们。

（5）用悬念诱发其好奇心

在生活中，再随和的人有时也有固执的一面，人在固执时其心理往往处于一种紧张封闭状态。直言相劝恐怕会碰钉子，巧妙地制造悬念，通过卖关子来吊对方的胃口，松弛对方的紧张抗拒情绪，转移其注意力，诱发其好奇心，然后再进行劝说，则比较容易达到目的。

（6）运用归谬法

归谬正误，即归谬法，它要求欲指出对方之谬时先假定对方虚假的论题为真，然后从这个论题引申，推导出更为荒谬的结论。

另外，归谬正误，也叫“以其人之道，还治其人之身”，就是以对方所讲的歪理或所用的手段来回敬对方。此种攻心术如运用得妙，往往能致敌于死地。

（7）简单的赞扬几句

在对付固执的人时，要善于发现对方的“闪光点”。要善于赞扬别人，善于从理解的角度真诚地赞美别人。

（8）了解对方心理，攻其弱点

在说服固执的人时，要了解对方的心理，使用语言或行动来攻击对方的心理弱点。

比如，某厂有个青年工人，生长在干部家庭，又是独生子，从小受到溺爱，养成了好吃懒做妁坏习气。进工厂后，怕苦怕累，组织纪律性差。为了达到离开工厂的目的，他长期装病不上班，后来干脆睡在单身宿舍里不起来，还故意每天晚上尿床。

这时，同宿舍的车间支部书记不是讨厌他、疏远他，而是关心他、亲近他，连续三个月，天天为他晒湿的被褥，终于感化了他。他痛哭流涕地检讨了自己的错误，从此以后，工作积极起来，努力钻研技术，成为车间的技术能手。这种情真意切、真诚地关心、爱护对方的方法，对改变其态度是大有作用的。

12。轻松应对员工咄咄逼人的谈话

咄咄逼人的谈话，一般是有备而来，或是对自己的条件估计得比较充分，有信心战胜你。

谈

话一般是指向一个地方，对你的要害部位实行“重点攻击”，会令人开始就处于被动位置。

对付的办法有多种，根据情况的不同你可以简单加以选择：（1）后发制人施行反攻这是使自己能站稳脚跟的最有效办法。特别是中国人，更善此道。在中国古代哲学中，关于“以静制动”、“反守为攻”的论述很多。很多人也许都有这个经验——先把拳头缩回来，到一定程度，看准了对方，再猛烈地打过去，会打得准、打得狠。

后发制人一般在两种情况下施行反攻，具体内容如下所述。

①当对方到了不能自圆其说的时候咄咄逼人者，其开始锋芒毕露，也许你根本找不到他的破绽。但是，你应该抱着这么一种观念，他总有不攻自破的地方，总是有软弱的地方，只是你还没发现而已，等待时机，一旦其锋芒收敛，想作喘息、补充的时候，你就可以反攻了。

②当对方山穷水尽的时候

这时就是对方已经把要进攻的全部进攻完毕，把要打击你的部位打击完毕，而后发现，他连你的“伤口”部位还没找到，其锋芒所指，无非是微不足道的小错误，或者其打击的部位亦不全面，从本质上动摇不了你，这就是所谓的“山穷水尽”。他技穷之时，就是你反守为攻之时。

（2）针锋相对，毫不退让

针锋相对即是以对方同样的火力，向对方进攻。对方提什么问题，你就给予十分肯定或否定的回答，丝毫不退让，一点也不拖沓，也不拖泥带水，使对方无理可寻。

（3）假意退却，意在陷阱