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第六章 简简单单留住英才（第5页）

带着紧迫感处理问题有两个目的，首先，向员工表明他确实比日常工作更重要；其次，在员工下决心以前，给领导最大的尝试机会去改变他的想法。

（2）封锁消息

绝对封锁辞职的消息对双方都很重要。对员工来说，这为他改变主意继续留在公司清除了一个主要障碍，这个障碍有可能使他在重新决定时犹豫不决。如果其他人毫不知情，他就不必面对公开反悔的尴尬处境。而企业在消息公布以前，能有更大的回旋余地。

领导要坐下来和该员工交谈，仔细聆听，找出辞职的确切原因。从员工身上了解到的情况要原封不动地向上级汇报，即使其中有对领导的微词。还要了解员工看中了另一家公司的哪些方面，是环境更好，待遇更优厚，工作节奏有快慢异同，还是对事业看法发生了根本转变，这些显然是说服员工改变主意的关键。

（4）组织方案

一旦收集到准确材料，领导们应该形成一个说服员工留下来的方案。一般而言，员工因为两个并存的原因而辞职：一个是“推力”，即在本企业长期不顺心；另一个是来自另一家公司的“拉力”，即站在这山望着那山高。一个成功的挽留方案，应该针对员工产生离职想法的问题，提出切实的解决意见，还要使员工认识到，他对别家公司的种种好处看法不切实际。

（5）全力求胜

有了仔细规划的策略，就该着手赢回员工了。领导对辞职快速做出反应，就是要让员工从一开始就感到，他的辞职有误会，公司也知道这是个误会，并将全心全意纠正失误。要是合适，公司领导可以在工作时间之外和他一起用餐，工作所需的各级领导都应参加。如果员工的配偶是其辞职的重要因素，那就请她（或他）也一起参加。

（6）为员工解决困难，把他争取回来如果方案组织及时，又确实能纠正造成员工心猿意马的那些问题，员工可能会改变想法，除非辞职员工确实已对企业深恶痛绝。多数情况下，他们只是不满工作中的某些方面，或不喜欢直接上司。当他们能在别的公司找到工作时，这些问题就被放大了，因为打眼一看，那家公司好像挺能满足相应的要求。通过缓和在本企业的矛盾，突出与那家公司的不同之处，员工往往同意留下来是最佳选择。

（7）赶走竞争对手

要让员工给竞争对手打电话，回绝对方提供的工作，他应该坚定不移地表明，不希望再讨价还价或继续商量，他将留在本企业，他的决定是最终决定。让员工用这种方式向竞争对手表明事实，阻止那家公司企图再挖走其他员工。

（8）防患于未然

整个过程剩下最后一步也是最重要的一步，管理者要坐下来，琢磨你的员工，想一想以后可能会在哪儿出问题。

9。赢得员工忠诚的七项工作

俗话说“水往低处流，人往高处走”尤其是一些优秀的人才，总是在瞅准机会，时刻准备向“高处”走，所以作为管理人员一定不能轻视这个问题。解决这一问题的最简单方法是赢得员工的忠诚，让员工懂得感恩。懂得对老板感恩，对企业感恩，对主管感恩。要赢得员工的忠诚，企业的经营管理者们可以从下面的七项工作做起：（1）实施目标管理日本人曾做过一个试验。有一组人，要求他们站在墙壁旁用力地往上跳，将其在墙上留下的手印做上记号，再将每个人原先的摸高高度提高15％画一条目标线，再试跳一次。结果每一个人都可以超过划在墙上的目标线。

（2）真诚建立伙伴关系

曾在报纸上看过一篇报道，一家企业的总经理很自豪地谈起与员工相处的方式：他与员工一起工作，一起吃饭，一起读书，慢慢地，企业内形成了一种氛围，大家一起享受成功带来的喜悦，也一起分担困难带来的忧虑。

早期在台湾的时候，他有次在中钢公司开会，午餐时，中钢公司董事长赵耀东先生与其他的员工一样排着队取自助餐，员工在与他打招呼时总是那么地亲切。据说中钢公司上万个员工，他都视同兄弟姐妹。他管理相当严格，但对员工关爱备至。难怪所有的员工不称他为董事长而叫他“赵老大”了。建立伙伴关系，首先要出自于真诚的心，互相扶持，这样员工们会付出更大的努力，作出更多额外的贡献。

（3）要给予应得的待遇、福利

在拜金主义、功利主义横行的年代，物质仍是员工们的首要追求。既要有忠诚的员工，也要有忠诚的老板，毕竟金钱是最实惠的东西。

（4）要提供成长的机会

协助员工规划生涯发展计划，并提供教育训练，也就是提供成长的机会。同时企业也应制定明确的升迁制度，使努力的工作表现能与员工在意的报酬结合。

日本年轻人找工作，通常不以薪酬的多寡作优先考虑，而是把在工作中是否能有成长的机会，作为第一选择的对象，也因此，日本的企业很重视员工的前程规划，全力培养员工，提供成长的机会，员工也全心全意地为企业作奉献。这也许就是日本企业终身雇用制得以建立的缘由吧！

（5）要兼顾工作与生活需求的平衡

许多企业老板总是希望员工无私地奉献，这是可以理解的。

记得早期在企业服务时曾有一段经历。那时我是个中阶管理干部，有段时间，部门里三四个人每天晚上十一二点才回家，早上五点钟就得出门，这样连续了将近两个月。那时候虽然年轻，但也已是疲惫不堪了。但是没办法，工作上需要嘛!

我们几个人抱怨归抱怨，还是干得很带劲。直到有一天一位同事的太太跑到公司去抗议，抗议小孩子将近两个月都没有看到爸爸了。因为晚上回去晚了小孩已睡了，早上五点钟出门小孩还在睡。这种日子她不要。

我们总是希望上班族能争取时间，并全力以赴去做好他们的工作。不过也要建议企业管理者们，除了考虑工作的达成外，还要兼顾员工生活的需求，因为两厢情愿才能天长地久。

曾听过台湾证严法师一段话，颇有所悟。

她说：“人们碰上痛的时候，总是会叫苦，所以说‘痛苦’。同样的痛，心里想到的不是苦是快乐，不就是‘痛快’了吗?”这是个潜意识问题，也就是“看目标，伤口不痛；看伤口，目标模糊”的道理。

许多人是为了生活而工作，也有不少人在工作中找到了乐趣。

有人视看书是一种乐趣，也有人视为一种痛苦。同样的，工作若建立在正确的对待态度上，不光是谋生的方式，也会是件有乐趣的事。