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第九节 面试官的好与恶（第3页）

Doesplexanalyses做复杂分析

Breaksdowspos（A，B，C）。Listsitems，tasksoractivitieswithoutsettingpriorities。把事情分成几个部分（A，B，C），先不分优先级，把模块、任务和行动全部罗列出来。

Looksatdataaifieskeyissues。Identifiesdeffects，byusing‘ifA。。。thenB’thinking，aoprioritiseissues。分析数据，判断出关键问题，判断因果关系，使用“如果这样行动，就会有这样的结果”的思维模式，排列工作的优先级。

Looksobjectivelyateverysideofauatiohatalloutesarethhlyassessedbeforedetheappropriatecourseofa。客观地考量某个想法的每个角度，以充分预测该想法可能产生的结果，然后再决定合适的行动方案。

&akesplexanalysisandtraplisthroughplexdata，orihplexsituatioicaltoolsorteiquestoanalysearaa。进行复杂分析，通过复杂的数据和情况追溯与工作相关的所有问题。使用分析工具和技巧来分析数据。

Warningsigns:令面试官“恶”的行为

Positiveindicators:令面试官“好”的行为

*Takesawithoutthinkingofthefullraes。没有全盘考虑后果就采取行动。

&sboggeddowail。钻进细节，难以自拔。（备注：90％的人，都会时不时犯这个“毛病”。）

*Saysyestoanactivitywithoutassessihehighestpriorityatthattime。没有仔细考虑某个任务是否是当下最重要的事情，就答应完成这个任务。

*Whehaproblem，gathersasmuationasnecessaryaboutitbeforeidentifyingrootdpossiblesolutions。遇到问题时，搜集所有必要信息，然后再找出根源和可能的解决方案。

*Breaksdepiecesofworkintosmaller，simplifiedandmeableparts。把大任务分割成简单，容易操作的小任务来完成。

3。erServitation以客户为导向

&ion：这个能力是什么？

Whyisitimportant?

这个能力为什么重要？

erServitationisthewillingnessandabilitytogiveprioritytoers，deliveringhighqualityserviceswhichmeettheirhistextthe'er'refersbothtoiomers（i。e。otherdepartmeernalers（i。e。targetgroupsinthebusiness）。乐于并有能力有限考虑客户，按照顾客的需求提供高质量服务。这里所指的客户，包括内部客户（如其他部门），也包括外部客户（如业务上的客户）。

Thisbehaviourisaboutfullyuandingerneedsiodevelopanddeliverservices。只有拥有这个态度，才能全面理解顾客所需，以拓展并实施服务。

第一阶段

Deliversaservice提供服务

第二阶段

Addsvalue帮助客户提升个人价值

第三阶段

Addressesunderlyingneeds注意到潜在需求

第四阶段

&ermis服务于长期利益

&omersuptodateaspromptlytoeomerproblemsareresolved。Uhateaerisdiffereisexpeotwhattheythiomerwantsorneeds。及时与客户沟通，快速反应，保证客户的问题被解决。明白每个客户不尽相同。按客户的期望提供服务，而不是自己认为客户需要什么就提供什么。（备注：当你强调自己为客户快速服务的时候，别忘了：这是最起码的要求！）

Thinksabouttheerwheakingday-to-daywork。Questions“howisthisaddiheakesdeswiththeind。Takesprideindeliveringahighqualityproductorservice。在日常工作中为客户着想。经常思考：“这件事情，如何能帮助这个客户有所提高？”做决策的时候，心中想着客户。以提供高质量产品和服务为荣。

&oquestiohereal，underlyingneedsofers，beyoiallyexpressed。Establishessystemstocolleerfeedback。专门安排时间质询并了解客户真正的、潜在的需求，而不仅仅是客户表达出来的需求。建立能有效收集客户反馈的制度。（备注：你专门安排时间进行思考了吗？还是每天忙于各种细节？）

Alwaysworkscloselywithers，developiviewoftheirneedsandatheirloerest。Moveserthinkingforiandissuesbeyoo-daywork。向来与客户紧密合作，对客户的需求有独到见解，为他们的长远利益着想。推动客户进步，帮助客户跳出日常工作的窠臼，看到关键问题。（备注：你跳出日常工作的窠臼了吗？还是每天做同样的事情？）

Warningsigns:令面试官“恶”的行为

Positiveindicators:令面试官“好”的行为

&sasidethioeupwithmorecreativeideasfthingsdone。Iswillingtobedifferent。专门预留思考时间，以想出更创新的好主意。乐于与众不同。

&onewideasbydisgwhytheymightworkielliheywon’twork。遇到新观点时，以“如何能使之可被执行”的心态进行讨论，而不是告诉别人不可行。

*Askscolleaguestoideorsthathinderperformaeroachieveresults，aoplas。主动请同事分析影响自己工作效果的原因，有什么别的办法能把事情做得更好，使用同事的建议来计划自己的改进方案。

*Inprepariiions，anticipatesproblemsandcriticismsthathtraisesoastobereadytoaddressthem。在准备会议和陈述的时候，预测别人可能会提出哪些问题和批评，并提前想好对策。

*Uhesforeffectivepartnershipw:sharedgoalsetting;knowledgeshariw。理解有效的伙伴关系必须建立在双赢合作的基础上：目标一致、共享知识与关系网。（备注：让别人帮助你的最好办法，就是和他成为你的合作伙伴。）

*Briherregularlytodiscusswaysethermoreeffectively。定期开会，讨论如何更有效工作。

*Ihindividuals，outlinesrespoandardsclearly。与人面谈时，清楚表明职责与标准。

*tspeoplediredopenly，butdiscreetly，overpoorperformance。直接而开诚布公地批评别人，同时也保持谨慎。