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第二章细心观察不同场合有不同的办事方法（第3页）

人们都说，做人要比做事难。的确，做事只要认真、努力，总会有所收获。但是做人就没有那么容易了，常常会因为话说不当、考虑不周而得罪人，结果就会让一些本可以成功的事情中途夭折。所以我们要学会仔细观察生活，认真观察周围的人和事，这样人生路上才不会有太多的绊脚石。

俗话说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”更何况是普通人。刘邦用张良、韩信、萧何得以创建帝业；刘备用孔明、关羽、张飞、赵云，得以三足鼎立天下，宋江是一遇大事就“如何是好”的主子，却有梁山一百多位兄弟“哥哥休要惊慌”的辅佐占据八百里水泊。他们自己没有什么才能，却懂得怎么与人相处，怎么笼络人心，才让那么多既聪明又有才干的人为他们效力，成就了一番霸业。

相反，一个人再聪明，能力再强，但不懂怎么与人相处，不会处理人际关系，不懂得笼络人心，那么向他招手的往往也只有失败。

薛敏欣不但人长得漂亮，而且很有才华，但是她心高气傲，不善于与人交流，总喜欢一个人办事，独来独往。

大学毕业后，薛敏欣和李琳琳一起应聘到了一家国有企业，都是任总经理助理一职，试用期三个月。因为能力强，开始薛敏欣很受经理的欣赏，但是时间一长，经理就发现问题了。薛敏欣不爱说话，不喜欢与同事交流，只知道埋头做事，独来独往。工作也不主动找领导沟通，往往是把经理交给她的任务完成就行了，从来不知道问问经理还需要些什么，而且下班往往也很准时。虽然每次工作都完成的很出色，但是经理却对她是越来越不满意了。

要知道，做好经理助理并没有这么简单。表面上看，这是一份很简单的工作，但是真正做好，要求是非常高的，要做的事情也很多。

其实，经理助理就是经理的智囊团，不仅要对内独当一面，对外，还要以自己的机敏和魅力赢得民众的信赖和赞誉，更要分担繁重的行政事务以及人事工作，从而更好的协助和配合经理工作。因此，总经理助理不仅要有广博的知识，丰富的管理经验，智慧的头脑和干练、稳健的办事作风，还要具有很强的处理人际关系的能力，这个条件薛敏欣明显是不具备的。

与薛敏欣一起应聘进来的李琳琳就很会来事。她不仅工作主动，而且还懂得察言观色。经理的咖啡凉了她就知道再去泡一杯；逢年过节也知道向经理随点小礼；她不仅在工作上懂得主动与领导沟通，而且与同事们的关系相处得也很好，才来一个月就已经在销售部门混熟了，一些琐碎的行政工作她也处理得井井有条，而薛敏欣却从来不懂得与人沟通。结果很明显，在竞争中薛敏欣被淘汰了，三个月试用期结束后就被辞退了，而李琳琳成了正式员工。

一个人只有能力，不会办事是行不通的，一般在人事关系上被困住的多属于这类人。因为这类人不懂感情投资，朋友很少，往往遇到问题就很难解决，成功也就无从谈起。所以，一个人除了要有能力之外，还要认真观察，要会行事。

社会是复杂的，而人际关系则更复杂。那些不深谙世事、两耳不闻窗外事的人，只知道躲进自己的世界，干自己的工作，从不会关心别人的事，更不会留意别人的情绪和需要，所以即使工作再努力，能力再强，不仅升职没机会，加薪也没他的份，而且还有可能在竞争中被淘汰。

6。细心聆听，减少误会

有句话是这么说的：上帝在造人的时候给人两只耳朵一张嘴，就是让人多倾听，少说话。这句话说得很有道理。我们为人处世，要学会聆听，认真听取别人的意见和观点。事实上，人们被聆听的需要比聆听别人的需要大很多。所以，我们要学会聆听，就要在平日的交谈中更多地使用“你”、“你的”等第二人称的字眼，避免采用“我”、“我的”这些第一人称的语言，要让对方感到我们的注意力在他身上。

“三人行必有我师”，每一个人都有值得学习的一些优点，虽然有的人说话口齿笨拙，词不达意，但从行为举止中，我们却可以观察他们。所以，我们可以从别人的行动上看到他们的人品和行事风格。在日常交往中，我们应扮演一个冷静、热心的观察者和一个倾听者，这样的话不但能使我们的生活更加丰富，还能使我们的形象更加丰满。

耳听八方，能使我们跟上时代的步伐与时代同行；广纳群言，能使我们保持清醒的头脑；谦虚谨慎，能使我们增长知识与才干。而学会聆听则是我们实现上述目标的一个基本要求。那么，我们要学习聆听需要从哪些方面做起呢？

第一，要善于倾听逆耳之言。

金无足赤，人无完人。他人发自内心的提示与批评是对我们的关心和爱护，也是一种很难得的帮助。对于我们每个人来说，要是长期听不到上级的逆耳之言，我们就应该反省一下自己的工作能力；要是长期听不到同级人的逆耳之言，我们就应该反省一下自己的人际关系；要是长期听不到下级的逆耳之言，我们就应该反省一下自己的工作作风。

第二，要善于倾听各种不同的意见。

人们对事物的评价总会有所不同，甚至同一个人对同一事物的不同阶段也有不一样的看法。所以，在工作和生活中，存在不同意见是很正常的。其实，我们怕的就是没有不同意见，怕的就是只有一种声音。如果压制了不同意见，只能是死水一潭，那么我们的工作环境将会少了一份生机，少了一份活力。只有充分倾听不同意见，才能形成生动活泼的工作局面。

第三，要善于倾听背后的议论。

一般情况下，别人对我们背后的议论我们可能当时是听不到的。没有不透风的墙，这些话迟早是要传入我们耳中的。即使听了不好的议论，我们也不要急于辩解，重要的是要用事实来澄清。

在中国现代史上，当年红军走完两万五千里长征后，陈毅在党中央的指示下带领了部分红军战士，继续留在苏区坚持和敌人做斗争。当时由于形势异常险恶，处处都存在危险。经过研究决定，上级下拨的一些党费便由部队里的几个负责人缠在腰里小心保管着。对于这件事有些战士并不了解情况，便在背后议论，他们觉得经费肯定已落入了个人腰包。当陈毅了解到这个情况后，立即把战士们召集在一起，然后从腰上解下布袋，把自己负责的经费全部倒在桌子上，也让其他几个负责人把自己负责的经费拿了出来，然后他诚恳地说：“同志们，这是党的钱，这钱是上级给我们下拨的，只有这么多，是准备特殊情况下应急用的。党要我们几个负责人保管，我们从来一个都没敢乱用。我可以告诉大家，要是万一我被敌人一枪打死了，那么我的尸首可以不要，可是这些钱无论如何要拿回来。”

对于战士们的怀疑，陈毅并不是直接反驳。而是把钱一分不少的拿了出来。这就是摆事实，讲道理，很有说服力，当然也就很轻松地把这件事给平息了。

倾听是一种姿态，是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。我们有了这种姿态，就能做到光明磊落、心底无私、海纳百川。专心致志地倾听正在和你交谈的人的话，这是非常重要的。西方的一位名人曾经说过：“有许多人之所以不能给别人留下深刻而良好的印象，就是因为他们不注意倾听别人的讲话。他们关心的是自己接下来该说什么，而他们从来都不会认真去听别人要说什么……而有许多大人物曾告诉我，对于善于谈话的人和善于倾听的人，他们则更喜欢后者。”

那些只谈自己的人，只知道为自己着想。美国著名的哥伦比亚大学校长巴德勒博士曾经说过：“只为自己着想的人，是无药可救的缺乏教育者。无论他接受过什么样的教育，都是没有教养的人。”

所以，你要是希望自己成为一个善于谈话的人，最为重要的就是要先做一个善于倾听他人说话的人。这正如一位哲人所说的：“如果你想使别人对你感兴趣，那么首先就要对别人感兴趣。”事实上要做到这一点并不难，你可以问问别人一些他们喜欢回答的问题，鼓励他们谈论自己及他们所取得的成就等等。

千万不要忘记，那个正在与你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你及你的问题要感兴趣得多。例如，可以举一个简单的例子：假如一个人脖子上有一点儿小痣，那么他对自己这个痣的在意程度，要远远大于对非洲40次地震的关注。

朋友们，在以后和别人交际中，你不妨就采用上面的这些方法试试。请记住，要让别人喜欢你，原则之一就是：做一个善于倾听的人，多多鼓动别人谈论他们自己，这样你就会给别人留下好的印象，成为受人欢迎的人。