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第十一章 管理与机遇巧于管理展示企业魅力02（第1页）

第十一章管理与机遇——巧于管理，展示企业魅力02

善待你的员工

在企业中，如何待人也就是如何对待员工的问题，对企业发展的影响是至关重要的。对待员工的方法，做法正确与否也决定着公司的兴衰成败。一位企业的领导，应该时刻注意这一点——员工就是上帝。是他们给你成功的机会，是他们为你创造价值去获取更多的成功机遇，为你的开拓发展和再创业打下了坚实的基础。如果不认识到这一点，那扇获取新的成功的大门将向你关闭。

激励员工做出不平凡的事。

要明白如何才能最大限度地激发员工的潜能，我们得先了解一下员工的需求。员工需求包括生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求等若干层次。当一种需求得到满足之后，员工就会转向其他需求。由于每个员工的需求各不相同，对某个人有效的奖励措施可能对其他人就没有效果。管理者应当针对员工的差异对他们进行个别化的奖励。比如，有的员工可能更希望得到更高的工资，而另一些人也许并不在乎工资，而希望有自由的休假时间。对一些工资高的员工，增加工资的吸引力可能不如授予他“A级业务员”头衔的吸引力更大，因为这样可以使他觉得自己享有地位和受到尊重。明白了需求的多样化，我们可以采取以下的措施来最大限度地激发员工的潜能：——建立激励制约机制，建立公平的奖罚机制，对于业绩优秀的员工给予加薪、提升和其他奖励，可以起到促进其他员工的作用。而对一些作风懒散、绩效糟糕的员工进行适当的惩罚，也会对他及其他人起到警戒作用。久而久之，就会在企业内形成一种人人向上的良好氛围。

经常赞扬员工。

有时候冷酷和严肃给下属的鼓励往往适得其反。在这个时候，你使用正面的激励法，主动地鼓励和表扬他们，那么，你就取得了相当棒的成功。

正面激励法不仅对自己的下属很有效，对待自己的家人也很有效。他们再办事一定会更加卖力，更加迅速了。

为员工提供充实足够的锻炼机会。

通过提供培养能力的机会来激励员工。公司的领导者一定要给员工提供充实足够的锻炼机会，只有经过一番艰辛的锻炼，才会提高工作的实践能力。你可以给你的属下补修专业技术课程，或者为其提供一些其他方面的技能培训，只要对工作有利。为公司的员工提供一切可行性机会，这样才会使越来越多的员工成为高素质的劳动者，使公司具有越来越多的知识和财富。其结果，必将使员工的企业忠诚度不断上升。

对员工的工作给予肯定。

一定要对员工的工作给予肯定。马戏团里的动物每完成一个动作，就会获得一份自己喜欢的食物。这是训兽员训练动物的诀窍所在。人也一样，如果员工完成某个目标而受到奖励，在今后就会更加努力地重复这种行为。这称为行为强化。对于一名长期迟到30分钟以上的员工，如果这次他只迟到了20分钟，管理者就应当对此进行赞赏，以强化他的进步行为。不可否认，人们工作都想要丰厚的报酬和优厚的福利待遇，但是，虽然一些员工的辞职是为了找到更好的职位、更好的薪金待遇，但这只是表面现象。其实我们还可以寻找内心深层次的原因，那就是，既然别的公司给更多的薪金、更优厚的待遇，这就说明那个公司更重视他的作用，欣赏他的能力，肯定他的价值，这不止是局限于物质方面的待遇问题，而是从精神上给予他的一种肯定性欣赏。所以要经常肯定员工的工作状态和工作成绩。

对员工鼓励多于批评。

用命令和督促的口气催人办事，有时的确会有一股威严感，但不一定能办好事。因为表扬，特别是正面表扬，既给足了下属面子，又增强了他们的自信心，让他自己更加主动做好事情。

美国钢铁大王安德鲁·卡耐基选拔的第一任总裁查尔斯·史考伯说：“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”史考伯说：“我在世界各地见到许多大人物，还没有发现任何人——不论他多么伟大，地位多么崇高——不是在被赞许的情况下，而在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力气的。”“再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心的了……我赞成鼓励别人工作，因此我急于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”

卡耐基曾经在一家快餐店打工。有一天，他错把一小包糖当做咖啡，给了一个女顾客。女顾客非常恼火，因为她很胖，正在减肥，必须禁食糖和一切点心。她大声嚷嚷，简直把那包糖当成了毒药，“哼，你竟然给我糖！难道，你还嫌我不够胖？”那时卡耐基完全不懂得减肥对一个女人有多重要。他愣在那里，不知所措。这时，经理闻声而来，他在卡耐基的耳边轻轻地说：“如果我是你，我马上道歉，把她要的东西给她，并且把钱退还给她。”卡耐基照着做了，并再三道歉，随后，他等着经理来批评他。可是，经理后来对他说：“如果我是你，下班后，我大概会把这些相关的物品，认认真真熟悉一下，以后，就不会拿错了。”

不知为什么，这一句“如果我是你”，令卡耐基十分感动。后来，卡耐基在学校上课，在其他地方打工，发现上司明明是对你提出不同的意见，明明是批评你，他们却很少横加指责，而是常常委婉地说，“如果我是你，我大概会这样做……”这使他不感到难堪和沮丧，反而让他感到相当温暖。

间接委婉地指出他人的错误，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。

对员工少一点苛求。

有一位企业家事业做得很成功，赚了很多钱，为求效率，他对员工很严格，甚至很苛刻，员工犯错时，他常常厉声责骂，丝毫不给员工留情面，因此公司里的员工对他都心存畏惧。

一次，老板和客人一起在家里吃晚饭的时候，电话铃响了。老板接了电话，没讲几句就开始大声地责骂对方。原来是公司的一位经理在向他报告没有接到一张订单，他听到这个消息自然是火冒三丈，骂这位经理办事不力，骂罢用力挂上了电话。

接完电话，老板气冲冲地回到餐桌。他的母亲看到这种情景便对他说：“你这样对待你的员工是不对的！你要知道，如果没有那些员工，你只不过是‘垃圾堆里的老板’，你自己好好想一想吧！”

有一次，公司大放假，这位老板想到办公室去处理一些事情。他到了办公室后，发觉办公室内空****的，而且没有人清扫，显得有些零乱，和平日整洁明亮的情景大不相同。他想喝杯茶，却发觉自己连烧茶的大水壶也不会使用。他开始工作之后，发现一切是那么的不顺。他一会儿找不到相关文件，一会儿找不到档案，想发封信给客户也没有秘书帮他打字。结果忙了大半天，却几乎没有一件事做得成。这时他突然顿悟了母亲所说的“没有那些员工，你只不过是‘垃圾堆里的老板’”这句话的含义。他此时才恍然大悟：“原来我生意之所以能够成功，大都是靠我的下属的辛勤工作换来的，并不是我一个人的功劳啊！没有了他们，我怎么有今天的成就呢？我实在应该把他们看成是我的上帝才对啊！”

自从体会了这个道理之后，他渐渐改变了以往对待员工的苛责、刻薄，取而代之的是对员工的鼓励、信任，并增加了员工的福利。员工们感受到老板明显的改变后，除了惊讶之外，为了回报老板为他们所做的一切，无不加倍努力，结果公司的业绩是更上一层楼。

重视小人物的大主意

对任何人的意见都要专心聆听，而且要不耻下问。这样你既能集中群体的智慧，也能获得大家的支持。

兼听则明。一个人也好，一个领导也好，必须能做到善于集纳他人意见与坚持自己主见的科学结合，否则偏听别人的意见，或顽固坚持自己主张都会给事情的发展带来不利影响。在决策问题上，尤其要特别注意倾听“小人物”的意见，因为“小人物”有时也会有起死回生的大主意。

1933年，在世界经济大萧条期间的某一天，美国通用汽车公司董事会的执行委员们正在开会，讨论决定卡迪拉克轿车生产线的命运问题。这时，只是通用汽车公司中级管理人员的尼古拉斯·德雷斯塔德特敲门请求委员会给他十分钟的时间来陈述他的方案。

德雷斯塔德特在庞大的通用汽车公司管理队伍中，虽然是一个没有真正分量、不足轻重的“小人物”，可他却又是一个不可小看的天才的机械师和具有独特眼光的管理高手。他的建议后来给汽车公司带来了极大的收益。

通用汽车公司虽然在大萧条期间每年都盈利，但这完全是依靠无情地削减成本得到的。比如，公司为了节省管理费用，把别克等三种品牌的汽车合并为一个部门。因此，卡迪拉克所面临的唯一问题是：彻底停止生产，还是暂时保留这一品牌等待市场行情转好。出人意料的是，这位“小人物”德雷斯塔德特却在会上告诉委员们，他有一个方案可以使卡迪拉克在18个月内扭亏为盈，不管经济是否景气。他根据自己对卡迪拉克在全国各经销处服务部门的观察提出了方案的一部分。

当时，卡迪拉克采取的是“声望市场”策略，为争夺市场制定了—项战略：拒绝向黑人出售卡迪拉克汽车。尽管采取这样的歧视政策，德雷斯塔德特还是在各地的服务部发现客户中有很多是黑人精英。他们大多为拳击手、歌星、医生和律师，即使在20世纪30年代经济萧条时期，也有丰厚的收入。他们在那个年代通常买不到象征社会地位的商品，但是，他们可以很容易地绕过通用汽车公司的禁售政策：只需要付给白人一笔钱让他们出面帮助购买即可。德雷斯塔德特极力主张执行委员会应该抓住这一市场。为什么那些白人出面当一次幌子就能够赚几百美元，而通用汽车公司要放弃这个市场呢？执行委员会接受了这一主张。很快在1934年，卡迪拉克的销售量增加了70％，整个部门也真正实现了收支平衡。1934年6月，德雷斯塔德特被任命为卡迪拉克部门的总经理。

接手后，德雷斯塔德还着手彻底改变豪华汽车的制造方式。他指出：“质量的好坏完全体现于设计、加工、检验和服务。低效率根本不是高质量。”他愿意在设计和刀具方面进行大量的投资，更乐意在质量控制和一流的服务上花大价钱，而不愿意在生产过程本身作过量的投资。

—位管理人员回忆道：“尼克告诉我们要关注每一个细节。如果别人制造一个零件只需2美元，我们为什么要用3～4美元呢？”他的这种理念在推行不到三年的时间内，卡迪拉克的生产成本与通用汽车公司的低档车雪佛莱的造价已经差不多一样了。尽管生产成本大幅下降，但是销售时仍然维持豪华汽车的高价位，所以卡迪拉克很快便成为通用汽车公司内最盈利的汽车。1937年虽然经济仍不景气，但卡迪拉克的销售量却超过了经济十分繁荣的1929年。

由于神奇般地使卡迪拉克起死回生，他在通用汽车公司内部的发展也由此平步青云。1936年，他被任命为通用汽车公司最大的部门雪佛莱的总经理。

一个普通管理人员的一个主意却扭转了一个汽车生产线乃至影响了整个一个大汽车公司的命运。

现实生活中，不论是大人物的小主意，还是小人物的大主意，都可能改变生活、改变状态。

这里还有一个小人物的大主意：