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第九章 职场口才拓展职场人际的语言艺术（第2页）

在人的一生中，每个人都会遇到挫折和苦难，但每个人对待的方式不同，有的人迎难而上，有的人知难而退，有的人却将苦难带来的愁苦传染给别人，在众人面前倾诉辛酸，以获同情。在与同事交际中一味地诉苦会让别人觉得你没魄力、没能力，会失去别人对你的尊重。

4。无事不通，显得聪明过人

在与同事的言谈中，谈话的内容往往涉及天文、地理、历史、哲学等古今中外、日月经天、江河行地般的话题。如果你在交谈中表现“万事通”、“耍大能”，到时定会打自己的嘴巴，砸自己的脚。因为交谈是相互了解、相互交流的方式，而不是表现学识渊博、见识广泛的舞台。更何况老子曾说过：“言者不知，知者不言。”交谈中什么都说的人其实什么都不知道。

称赞相貌平平的女性

称赞女人的时候，大家可能都会认为先从外貌开始比较快捷。但问题是一旦你碰到相貌平平的女性怎么办？这就是说，除了容貌之外，我们并不是一无所求。众所周知，每个女人都有自己的特质，而且有着为别的女性所没有的特征，包括生活经历、家庭环境、教育层次、性情气质等。因而，每个女人所关心的内容和重点也不一样，不同的女人需要不同的称赞和夸奖。那么，该怎样称赞不漂亮的女同事呢？

1。赞美女同事的修养气质

对于相貌平平的女性，我们就有必要从她的修养上找话题，比如说她从不大笑，说话从不大声等。有许多女人，尽管长得漂亮，由于缺乏内涵，接触一段时间之后就露出了马脚。而一个拥有良好修养的女性，虽然外表不能打动我们，但是随着时间的推移，她的魅力会越来越大。这种女性的吸引力是内在的，它可以征服一个男人的心，所以，你在这方面就有了进攻之道。

2。赞美女性的细腻和善解人意

女人凭借其细腻的直觉就可以了解男人的心理活动，这使她们对男人深层的、有时是难以觉察的需要做出及时准确的反应。善解人意，是女人征服男人的技巧与本能，它使男人感到呵护与温暖。当一位女性为你端上一杯热水时，你千万别忘了夸她一下：“您真善解人意!”

3。赞美女性的工作能力和事业心

现代社会，女性参与的意识越来越强。而且，通过我们的调查发现，愈是相貌平平的女性，在这方面的要求愈是强烈。有很多女性，尽管长相一般，但是其魅力并不亚于那些漂亮的姑娘，因此我们要看准她的能力。有的女性很有事业心，她们从来不愿意为男人活着，你夸奖她的工作能力、审美水平、学识修养都能打动她的芳心。

4。尽量赞美女性的内在美

美丽、可爱、魅力等有关容貌的赞美，对女性而言非常敏感。虽只是表面的称赞，对方也会觉得有一丝丝的喜悦。然而赞美本来就不简单，尤其是赞美女性更难，在她情绪不好时，你的一句：“小赵，你今天特别漂亮!”也会让她觉得“那么以前我天天都不漂亮？”

赞美是出自内心的喜欢与欣赏，并非逢迎或违心阿谀。因此真心的赞美，除了外在的称赞之外，不妨赞美她的内在美。

用温和的讨论代替争吵

与同事意见有分歧，完全可以讨论，但不要争吵。只要出于善意，讨论也始终对事不对人，同样会令双方像促膝谈心一样有所收获。相反，那种毫无分寸和理智的争吵，一方激烈地攻击另一方，同时拼命地维护自己，这正是有良好教养的人所不为，也不该为的事。

不能说凡是发怒的人，看法都是错误的，只能说他根本不懂得如何表述自己的见解。

讨论的原则是：要用无可辩驳的事实及从容镇静的声音，努力不让对方厌烦，不迫使对方沉默而达到说服对方的目的。应该保持冷静、理智和幽默感。只要你能够听我说，我也愿意听你讲。如果我们能让自己专注于问题的讨论而不是引向感情用事或固执己见，那么讨论就不至于降格为争吵。

争吵使人们分离，而讨论却能使人结合在一起。

不论你用什么方式指责别人，如用一个眼神，一种说话的声调，一个手势等等，你告诉他错了，你以为他会同意你吗？绝不会!因为你直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心，这反而会使他想着反击你，绝不会使他改变主意。

因此，永远不要这样开场：“好，我证明给你看。”这句话大错特错，这等于说：“我比你更聪明。我要告诉你一些事，使你改变看法。”那是一种挑战。那样在同事间会引起争端，在你尚未开始之前，对方已经准备迎战了。

即使在最温和的情况下，要改变别人的主意都不容易。为什么要采取更激烈的方式使他更不容易改变呢？为什么要使你自己的困难更加增多呢？如果你要证明什么，不要让任何人看出来。这就需要运用技巧，使对方察觉不出来。300多年以前意大利天文学家伽利略说：“必须用若无实有的方式教导别人，提醒他不知道的事情好像是他忘记的。你不可能教会一个人做任何事情，你只能帮助他自己学会做这件事情。”

如果有人说了一句你认为错误的话，你如果这么说不是更好吗：“是这样的，我倒另有一种想法，但也许不对。我常常会弄错，如果我弄错了，我很愿意被纠正过来。我们来看看问题的所在吧。”用这种句子确实会得到神奇的效果。无论在什么场合，没有人会反对你说：“我也许不对。我们来看看问题的所在。”

在同事面前你承认自己也许会弄错，就绝不会惹上困扰。这样做，不但会避免所有的争执，而且可以使对方跟你一样宽宏大度，承认他也可能弄错。

怎样和同事进行富有成效的讨论呢？

1。观点讲清楚，理由讲明白

每一次有意义的思想交流，都要从参加者清楚地表达他们的观点开始。为了让他人准确地理解你在讨论什么，你需要“界定概念”，并为你的观点提供有说服力的支持：你得出这样的观点是基于怎样的理由和根据。

2。听懂对方的意思，做出思考的反应

进行富有成效的讨论是参加者共同的责任，也是平等交流的一个过程。其中，每个参加者必须注意对方观点的细微之处。在这种情况下，聆听不是一个被动的活动，而是一个积极的思考活动。你需要设法去理解你正在听的对方的思想活动过程，然后你需要对对方提出的观点做出直接的回答，而不能简单地试图阐明自己的观点。

3。学会提问

在你与他人的讨论中，提问是一个重要的驱动力量。通过对重要问题进行提问的方式，你就能对某个话题进行探讨、思考。提问的过程会逐渐揭示出支持各种观点的理由和根据。

4。增进了解

当你与他人探讨问题时，你常常是从不同意他人的观点开始的。实际上，这是你之所以参加讨论的重要原因之一。然而，在一个有效的讨论中，你主要的目的应该是增进了解，而不应该不遗余力地去证明自己观点的正确性。

如果你决定证明你是正确的，那么，你就不可能容纳他人的观点或与你不同的看法。而作为一个成熟的思考者，努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题，这也是扩大你的视野，确立有根据的信仰的唯一方法。

学会含蓄委婉地拒绝

办事都要讲求原则，不符合原则的事坚决不能办。如果某人向你提出要求，是不符合原则的，不答应给办，这就叫坚持原则。不能为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。但同时要讲究说话方式的灵活性，根据人际关系的类型和特点，根据语言交往的内容、场合和时间等的不同，来采取灵活的策略：

1。幽默轻松，委婉含蓄

美国总统富兰克林·罗斯福在就任总统之前，曾在海军部担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”“当然能。”“那么，”罗斯福微笑地看着他，“我也能。”

富兰克林·罗斯福采用的是委婉含蓄的拒绝，其语言具有轻松幽默的情趣，表现了罗斯福高超的口才艺术，在朋友面前既坚持了不能泄露的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果。以至于在罗斯福死后多年，这位朋友还能愉快地谈及这段总统轶事。相反，如果罗斯福表情严肃、义正词严地加以拒绝，甚至心怀疑虑，认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、受谁指使，岂不是小题大做，有煞风景，其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机。

委婉拒绝是希望对方知难而退。例如，有人想让庄子去做官，庄子并未直接拒绝，而是打了一个比方，说：“你看到太庙里被当作供品的牛马吗？当它尚未被宰杀时，披着华丽的布料，吃着最好的饲料，的确风光，但一到了太庙，被宰杀成为牲品，再想自由自在地生活着，可能吗？”庄子虽没有正面回答，但一个很贴切的比喻已经回答了，让他去做官是不能的，这种方法就是委婉的拒绝法。