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10 看天吃饭察脸说话（第1页）

10。看天吃饭，察脸说话

【原文】“不观气色而言谓之瞽。”

【大意】不观察对方的表情而与他交谈，这叫做眼瞎。

荀子说，不观察对方的表情而与他交谈，这叫做眼瞎。在现实生活中有的人在领导面前很吃得开，就在于其能够轻易察觉领导的情绪反应。而有的人却老是得罪领导，就因为其不会看领导脸色说话。“知己知彼，百战不殆”，说话也要认这个理。

在生活中，经常听到这样的抱怨：晚辈怪长辈偏心；下属怪领导只心疼心腹；业务员怪老板只看重主管……一味地认定是对方不能一碗水端平，似乎很少有人会检讨一下，为什么那些人会讨人喜欢，让人疼。其实道理很简单就是因为那些人拥有别人所没有的优势，才会受到不一样的对待，没优势的!又何必忿忿不平地嚷嚷呢?

与其让不平衡的心态跟着自己走一生，何不尝试改变一下，看看是否也像别人一样找着了春天!

说话不仅是言语的交流，更是上到神情，下至肢体语言的交流，因此，说话的时候就不仅要注意自己的措词，还得看看对方脸色，尤其是在跟领导说话的当儿，细心地观察其脸色，再适当地表达，才不会出错。当别人烦躁的时候，却凑上去嘀嘀咕咕；或是人家正兴高采烈，却一不小心浇他一头冷水，都是太不知趣了。当然，如果要让对方同意自己的想法，更是要看看对方的脸色，再选择合适的表达方法。所以，看人脸色过日子没什么不对，反而是那些从来不去管别人感觉的人，才需要好好反省一下。

乾隆时期，腰杆子一向颇直的刘墉就是一个例子，他的能力强、有原则，可是沟通起来机灵得很，让乾隆皇帝不宠爱他都不行。

有一回宰相刘墉陪乾隆皇帝聊天，乾隆很感慨地说：“唉!时光过得真快，就快成了老人家喽!”

刘墉看看皇帝一脸的感伤，于是说：“皇上您还年轻哩!”

“我今年45岁，属马的，不年轻啦!”乾隆摇摇头，接着看了一眼刘墉问：“你今年多大岁数啦?”

刘墉毕恭毕敬地回答：“回皇上，我今年45岁，是属驴的。”

乾隆听了觉得很奇怪，于是就问：“我45岁属马，你45岁怎么会属驴呢?”

“回皇上，皇上属了马，为臣怎敢也属马呢?只好属驴喽!”刘墉似笑非笑地回答。

“好个伶牙俐齿的刘罗锅!”皇上抚掌大笑，一脸的阴霾尽失。

通过观察，可以洞察先机，知道对方的想法，就算觉察对方有不同的意见，心里也有数，可以在心里有所准备，事先化解；也可以针对别人的反应，妥善安排自己的进退应对；依照对方的反应，适时给予鼓励赞美，把话说在适当时机，刚好说进对方的心坎里；发现对方不悦，临时刹车，避免沟通恶化，见风转舵随机应变，事情就不会搞砸了；随时留心对方的脸色，适可而止地指责，让对方有个台阶下。这样子的沟通，一切都掌控在自己的手中，还能不顺畅吗?

那么，如何根据对方的情绪来说顺耳话呢？

和对方说话的时候，要慢半拍，仔细看看对方的表情，判断一下自己的这句话会引起什么反应。

传递坏消息时：“我们似乎碰到一些状况……”你刚刚才得知一件非常重要的工作出了问题，此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”等字眼，要让对方觉得事情并非无法解决。

领导传唤时说：“我马上处理。”冷静、迅速地做出这样的回答，会令领导直觉地认为你是有效率听话的好下属。

表现出团队精神时说：“莎拉的主意真不错!”莎拉想出了一个连领导都赞赏的绝妙点子，趁着领导听到的时刻说上一句，做一个不忌妒同事的下属，会让领导觉得你本性善良、富有团队精神，因而另眼看待。

闪避你不知道的事时说：“让我再认真地想一想，三点以前给你答复好吗?”当领导问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答时，千万不可以说“不知道”，可利用本句型暂时解危，不过事后可得做足功课，按时交出你的答复。