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第三章 基础功能升级 你凭什么做得比别人好（第1页）

第三章基础功能升级：你凭什么做得比别人好？

基础功能是微信小店必不可少的应用工具，各位店主要想自己的微信小店能够从众多的店铺中脱颖而出，就要充分挖掘基础功能的潜在价值，让自己的店铺更加吸引人，更加具有内在魅力，使得这些基础功能实现突破和升级。

商品管理：如何让你的商品更“动人”？

无论是实体店还是虚拟网店，商品都是运营的基础，因此，商品管理也就成为一项关键的基本工作。所谓商品管理，就是指店主根据具体情况制定一系列商品计划对微信小店的商品进行管理和经营。

商品管理工作包括订购商品（进货、补货、退货）、陈列商品、销售商品、及时对消费者的信息予以反馈以及库存管理等内容。其实，商品管理的整个流程就是一个完整的商品买卖的循环过程。如果店主能够对商品加以有效管理，不但能够充分满足广大消费者的需求，最大化地将商品销售出去，同时还能控制微信小店的经营成本、提高经营效益。

在商品管理工作中，最为关键的一环便是如何让你的商品更加“动人”，能够吸引到大量的眼球，因为有了对买家的吸引，才会产生后续的交易行为。那么，微信小店如何进行商品管理，才能让商品更加动人呢？其实，归根结底，就是你的店铺是否能够做到让买家花更多的时间停留下来，浏览店铺的商品，这也就是商品管理工作中的商品陈列问题。

很多新手店主会想当然地认为放在店铺首页上的商品越多越好，他们之所以会这样想，一来可能因为他们代理了多个品牌，亦或是这些店主持有的品牌在货品组合方面没有太多的风格感和系列感；二来他们认为，尽可能多地把各种各样的货品展示出来，就能满足不同顾客的不同需求。事实并非如此。当买家进入这些店铺后，产生的第一感觉往往像是来到了一个杂货店——虽然商品很多，但无法在第一时间判断出该店是否能够满足自己的需求，于是很多买家在粗略扫了一眼店铺页面后，就关闭了页面。

相关数据证实，一个新买家在点击进入微信小店后，在前三屏（前三级页面）的点击概率会相当高，越往后点击率会越低。因此，前三屏属于微信小店的黄金页面，商品作为页面的主要占用者，是吸引顾客目光的主要力量，各位店主务必要将自己的主打商品放到前三屏进行推销。在这方面，“美丽说”微信小店平台做得非常不错，通过简约的商品展示风格，吸引了大量的眼球，同时取得了傲人的销售成绩（见图3-1）。

图3-1美妆页面的商品展示

对于微信小店的商品陈列问题，有以下几个原则需要注意（见图3-2）。

图3-2微信小店的商品陈列原则

1。推荐商品优先陈列

做商品陈列，应当优先陈列那些有销售优势的热卖商品，将其放到最上面。如果你的商品少，可以一排陈列2～3个商品，如果商品多，则可以一排陈列3～4个，不要想着尽可能多地堆放，这样很不美观。一般情况下，推荐商品以热销、低价商品为主，这是吸引顾客的最大亮点。

另外，商品还要以单品陈列为主，不要设置多级跳转。店铺所有的推荐商品要精益求精，最好能够在一个页面完全展示出来，否则就需要分页，而这样就主次不明，也就无法凸显推荐商品的地位了。

图3-3水果店铺的推荐商品的陈列

2。按价格陈列商品

陈列到每一行各个位置上的商品的价格也是有讲究的。根据广大买家的商品浏览习惯，往往是相邻两个商品的价格容易被拿来相互比较，如果各位店主能够将中、低、高价的商品进行同一行排列和分布，会让中等价位的商品成交量增加，同时能够帮助那些对价格敏感度特高或者特低的买家群体在这种商品陈列中迅速找到自己的需求商品，如此陈列商品不仅耐看，而且对于买家挑选和购买商品来说，还很有实用性。更重要的是，通过商品的相邻比较也更容易促使买家形成购买（见图3-4）。

图3-4古筝由高到低的价格排列

3。陈列商品要保证页面简洁

简单的即是最美的，商品陈列的模块越简单越好，这是商品设置的关键所在。很多新手店主最初都会想把店铺页面的每寸空间都填满，以充分利用微信小店的空间和资源，无限挖掘店铺的营销价值，虽然这个想法十分诱人，但事实上让店铺页面留出部分剩余更为不错。因为页面的过量信息会把用户淹没，同时也容易使他们忘记店铺提供的主要商品。

因此，保持商品管理页面的简洁，给广大买家预留出一些视觉空间供读者“休息”也很必要，如此才能让买家最快找到自己的需求商品或者是你给他推荐的商品。此外，各位店主还需要在商品分类工作中细心一些，让商品分类更加精细，因为有些商品可能同属于两种类别，如营销类图书既可放到“经管类”，也可放到“营销类”，这时候就要看放到哪个类别里能够让图书看上去更舒服、更吸引人了（见图3-5）。

图3-5同属“营销类”的图书放到“管理类”中更合适

当然，商品管理工作本身就是一个细活，而且还需要一直不断地及时更新：断货商品要及时下架、新商品要大力推广。各位店主要根据自己不同的销售目的、时间、客户群而不停地进行调整和管理，归根结底，商品管理工作的核心就是要把最好的商品用最适合的方式展现给最优质的客户。

总之，作为微店的主要功能，商品管理在微信小店的日常经营和收益中占据着重要地位，各位店主务必要将商品整理得漂漂亮亮的，以此吸引更多的买家来店消费。

订单管理：订单管理背后隐藏的商机

在各位店主对微信小店商品的精心管理和维护下，订单随之而来只是时间问题。很多经营微信小店的人都知道，订单管理对店铺的业绩和口碑有着举足轻重的作用。在实际交易或者日常管理工作中，如果经常因为订单没有得到及时处理而出现问题，往往会导致微信小店蒙受利益和名誉的双重损失。

其实，订单背后还隐藏着更为珍贵的商机，这就需要各位店主能够具备一定的统筹分析能力了。在店铺经营过程中，除了简单的订单处理工作，在订单管理工作中还需要对相关订单和数据进行分析，以此发掘潜在的商机。

微信小店的订单共分为“待发货”、“已发货”、“维权中”、“维权完成”四大类型，严格来说，也就是分为两种形式的订单，即发货环节的订单和维权类型的订单，在这些订单中都或多或少地隐藏着一些商机，下面我们就来看一下（见图3-6）。

图3-6微信小店的四种订单

1。待发货订单

待发货订单可以说是需要各位店主第一时间进行处理的订单，这时候相应的顾客已经成功付款，正等待店主发货，如果买家等待的时间过长，往往会引起不满情绪，极容易造成较差的购买体验，很可能导致店铺失去忠实客户。

因此，各位店主务必要对发货订单及时处理，这只需要店主轻轻点击“发货”按钮即可，待发货订单的价值比较直观——简单的点击便能换来买家对发货速度的夸赞和后续购买，何乐而不为？

2。已发货订单