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倾听的方法及技巧（第3页）

积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。

以下是一些这方面的例子：

1．科洛：我永远也调动不了。玛丽：你有些灰心啊。（积极倾听）科洛：是的。每去一个地方，都叫我留一份简历，就再没有回信了。玛丽：你觉得自己被敷衍搪塞了吧!（积极倾听）科洛：没错。如果没有职位，为什么不明说呢?

2．丈夫：今天晚上我不想让你去打牌。妻子：你不希望我一个人出去玩吧!（积极倾听）丈夫：没有，我只是不想一个人呆在家里。

3．苏·埃伦：我想回家。伯特：玩得不开心吧!（积极倾听）苏·埃伦：是的，如果导游不是每过五分钟就催促一次，也许会好些。伯特：你想让他给我们更多的时间。苏·埃伦：没错，我想现在就告诉他好了。

4．朵娜：我们从来都没有出过门。乔：你厌烦了，想去旅行吧!（积极倾听）朵娜：是啊。好多年了我们都说退休后去看看乡村的风光，现在就去吧!

积极倾听在两种情况下尤其有用：

1．当你不确定对方的意思时。

2．当对方给予的是重要的或者感情上的信息时。对方会通过一些方式向你暗示，他们所说的事情是非常重要的：

a．直接指出要特别注意（“首先要做的是……”“你必须明白……”）。

b．同一个信息重复几遍。

c．在开始或结尾进行总结。

d．停顿或在说话前寻求目光的交流。

e．在一句话之前加语气词“啊”。

f比平时说得更大声或更柔和。

g．比平时说话更缓慢。

在使用积极倾听这一方法时，根据自己认为容易误解的地方以及认为最重要的信息，集中精力去揣摩对方想要表达的感情和内容。要得出自己的结论，你需要默问自己：

“他心里是什么样的感受?”

“她想要传达什么样的信息?”

在你试探性地向对方做出回应时，你通常会用“你”这个字开头，而且在结尾会加上“是吗”，要求对方给出直接的回答。这样的话，如果你的结论是正确的，你会得到证实；如果你的结论是错误的，对方的回应通常会直接解释清楚存在的误解。

积极倾听表示你接受

如果你耐心倾听，理解并接受对方，却并不加以批评，对方必然会对自己充满信心，更愿意和你交往，对你所说的话更感兴趣。

如果你发现自己处于以下几种问题之中，三种回应中你认为哪种最恰当：

1．认识的一个小孩割破了手指。并开始大哭。

a．“这并不是什么大的伤口。”

b．“别哭了!没那么疼的。”

c．“你的手指真的很疼啊?”

2．一位亲密的朋友对你说：“老板说我工作速度太慢，如果我不改进的话就要炒我鱿鱼。”

a．“我想你得拼命工作了。”

b．“你不应该怕他，你可以再找一份工作。”

c．“听上去这份工作对你很重要，你不愿丢摔它吧?”

3．邻居抱怨说：“看来我别无选择。只有让我妈妈搬来和我一起住了。”

a．“你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。”

b．“我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。”

c．“你是担心这样做会对你的生活产生影响吧?”

每个例子中的前两种回答都告诉对方应该怎么做，该有什么样的感觉，或者向对方表达肯定或否定、同情或安慰。这样的回答很难让对方感到满意。相反，这会让对方觉得你不愿介入他的事情，并不认真地对待他的感情，或者对其解决自己问题的能力持怀疑态度。

第三种回答才是积极倾听，产生的结果就大不一样了。如果能被鼓励自由而且充分地表达自己的感情，别人跟你在一起时就会觉得平静放松。理解对方的问题却不越俎代庖，会让对方觉得你很信任其解决问题的能力。此外，如果你耐心倾听，理解并接受对方，却并不加以批评，对方必然会对自己充满信心，更愿意和你交往，对你所说的话更感兴趣。

积极倾听让你的交谈进行下去

积极倾听能够非常有效地鼓励别人同你交谈。你表示出来的兴趣常常会使对方愿意做出更多的评论。同情、理解而不是批评的态度会让他们感觉自然，更加充分地倾吐心中的想法。