笔趣阁小说

四无微不至的售后服务（第1页）

四、无微不至的售后服务

对企业来说，只有良好的售后服务，才能赚取更大的利润，服务不但能创造企业的良好形象，更能因此创造产品的附加价值。服务的利润有时比产品本身的销售利润更重要，尤其当产品利润因为其他竞争者的增加而下降时，服务所产生的利润就显得更为重要。

商标是企业用于自己产品上的标记，用来与其他企业相区别。商标常常是由商品的“牌号”、象征性图案和特定的符号组合而成。商标是构成产品内容的重要因素，经过注册登记的商标受到法律的保护。

商标具备下列特点：

第一，商标是企业产品的标志。

商标是企业产品质量、特征、性能、用途、等级的概括性象征，它凝聚着企业的风格、精神和信誉，代表着一个企业的形象。当消费者一接触到商标，这些内容便迅速地在头脑中反映出来，从这一意义上讲，商标还代表着企业产品的市场。有人曾经这样假设，如果在某一天早上可口可乐在全世界的工厂全部烧毁，那么第二天就会有许多银行给它贷款，将这些工厂重新建起来，原因是它有一个著名的商标。能够毫不费力地再次树立企业的形象。

第二，商标是有效的推销手段。

企业推销产品，首先就是要想法使消费者对产品产生深刻的印象，而且印象极好。如果在宣传过程中直述产品，那长篇大论的解说词反而使消费者不知所云。如果在宣传过程中以商标为重点，而将产品的其他一些内容渗透到商标中，就变得简单而又集中，容易迅速传播给现在消费者和未来的消费者。由于在促销过程中，商标与消费者一而再、再而三的接触，使之见到商标之后，立即反射出产品的各种特征和企业的基本面貌，于是决定是否应采取购买行动。所以，世界上许多有名的企业，特别重视自己商标的设计。

商标很广泛地存在于我们的生活中，只知商标而不知制造厂家是常有的事。北京量具刃具厂的商标BL，在一次用户访问过程中，当问及一位工人北量生产的钻头是否好用的时候，这位工人认为北量生产的钻头不行，然后指着北量钻头上的商标说：“使钻头还是人家进口的钻头质量好!”说明这位老工人认准北量生产的钻头质量好，但却不知这钻头是北量生产的。

第三，商标可以保护生产经营者的利益。

经过注册之后的商标，就成为企业一种特有的资源，受到法律的保护。它表现为：第一、此种商品已经被有关部门检查合格；第二，企业经营此种产品合乎法律要求；第三，此种产品在市场已经建立起一定的信誉。因此，企业就获得了此种商标的专用权，其他企业不得混和使用。

第四，商标可以帮助消费者识别和选择商品。

消费者在市场购买自己所希望得到的商品，不可能都经过尝试再购买，主要是凭借商标来进行选购。由于商标的专用权受到法律保护，通过商标可以保证消费者得到货真价实的商品。消费者在购买过程中如果发现不合格的商品，可以凭借商标找厂商修理和退换，从而使消费者的利益受到保护。

商标确实起着相当重要的作用，进行商标设计不仅要考虑在形象上如何给人留下深刻印象，而且还要特别注意商标的法律责任和社会效果。

设计时一般应注意：

第一，简洁、美观，易于记忆。

商标作为一种实用性艺术，要求在一瞬间迅速地将顾客吸引住。在日常生活中，人们对某一商标的注视不过是几秒种的事情，要在这短暂的时间内给人留下深刻的印象，就需要将所要表达的内容进行高度浓缩，以简单而又优美的造型与图案对人的感觉发出强烈的触发作用。图案复杂，文字过长，往往不能达到应有的效果。

第二，新颖、独创，易于识别

产品的商标无论在声音上，形象上或一般理解的含义上都不应该与同类商品中已经使用的商标相同或相似，应当避免重复单调，要敢于创新。新颖、独创、富于时代精神的商标给人留下的印象是，该企业的领导人有创业精神，企业有朝气，产品可以信赖；相反，则给人以保守、落后和陈旧的印象。从当前各类产品的商标看来，存在着口号化、地名化、花鸟鱼虫化的倾向，受这种倾向支配，怎么能创意独特呢?

有这样一种说法，凤凰“满天飞”、“牡丹”遍地开、“长城”到处筑，就是说明同名的商标太多了。仅注册“长城”的商品，小到铅笔大到家用电器，就有130多种。同名商标竞相出现，很难产生著名商标，即使其中某种产品质量超群，也无法从同名商标中挣脱出来。

第三，通俗、形象，易于联想

设计商标时还应当体现企业的个性、经营精神和产品的特性。成功的商标必然具有一定的象征意义，使人感受到一定的趣味和有价值的联想。如北京钢锉厂的产品起名为飞箭牌，就容易产生锋利的联想。上海液晶显示电子手表，起名为“金雀”，为“精确”的谐音，念之上口，思之有味，对促销产品起到一定的作用。

商标的设计是否成功，不能光凭主观想象，而是要到市场上去检验，看能否得到消费者的认同。有一出租汽车公司起名为“安乐”，本意是安全快乐，实际往往让人想起了“安乐死”。

第四，商标名称要符合法律规定

我国已经颁布了“商标法”，在商标法第八条对商标的文字和图形作出了九个方面的规定，企业在确定商标时，必须严格执行。一些销往国外的产品，商标还要符合商品所销往国家的法律规定。

第五，注意产品所销地区的风俗习惯

根据风俗习惯的不同，商标应当注意不要使用人家忌讳的词语形象，不要使用容易引起人家反感的任何标志，还需要注意避免可能发生的误会。例如，在我国“白象”具有吉祥如意的含义，而英国人则理解为笨汉的意思。“**”在我国人们赞其不畏风霜、姿态高雅，可是在拉丁美洲有一些国家里则被看成“妖花”。商标在捷克斯洛伐克不能画成红色三角，那是危险信号。在土耳其商标切不可画成绿色三角，因为绿色三角是免费供应的标志。因此，当商品进入某一国家和地区的时候，应使用什么样的商标，必须事先作好调查。特别是在使用汉语拼音时，要特别注意拉丁字母所拼成的词句与其他文种中的含义，如我国生产的“芳芳”牌化妆品，由于采用汉语拼音，写成“FANG”，但按英文来理解，却是毒蛇牙齿的意思。

同广告策略一样，商标的设计，也要有商标的策略，企业经营者出于实现经营目标不同考虑，可选择以下几种不同的的策略：

（一）不采用商标

采用这种策略，主要是考虑有些产品在特征上不易与同类产品相区别，同时消费者在采购中，选购产品也没有相区别的必要。还有一些产品，企业无法承担使用商标的基本责任，因而也不采用商标。

（二）不同产品采用不同商标

同一企业生产的各种产品可以分别采用不同商标，这是由于各种产品在生产经营上有着较大的差别，产品的销售对象也不同。采用这种策略对企业有以下好处：

1．提高企业在市场竞争中的安全感。使自己的声誉不至于与一种产品联系起来，避免一旦一种产品出了问题，使企业声誉马上受到损害，并波及到企业生产经营的其他产品。

2．有利于集中精力销售优质产品。这样不需平均使用力量，使优质产品迅速成为名牌产品。

3．可以实现多种经营。不同的商标用于不同的产品。可以采用多种策略，开拓多方面的市场领域，满足各种不同特征需要。

（三）各种产品采用统一商标

这也是商标策略的一种方式，采用这种策略有以下的优点：

1．可以造成销售声势。这种策略形成了商标系列，在市场上造成广泛影响，给人以排山倒海的感觉。使社会对企业产生深刻印象，从而塑造起良好的企业形象。

2．可以带动新产品迅速进入市场。由于原来的产品名牌在市场上已经深入人心，对同一商标新产品消费者会产生良好的联想，从而使新产品顺利地进入市场。

3．可以节约宣传费用。调动各种宣传手段，集中于商标展开广告攻势，达到宣传各种产品的目的，花钱少，效果好。