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花架子不可能长久（第1页）

花架子不可能长久

古语云：“靡不有初，鲜克有终。”大多数创业者开始时精打细算、勤恳有加，对顾客热情服务，视为上帝。等事业发展壮大表现就不同了，他们开始变得傲慢无礼，对顾客漠不关心，也无心经营管理，产品服务的质量江河日下，他们逐渐丢掉了经商的根本，结果使原本很有希望的事业逐渐衰败。

北京市某洗染厂几年前还是一家规模较小的工厂，该厂厂房简陋、设备陈旧、人员稀少……从表面看，这家洗染厂在竞争激烈的市场大潮中，肯定不会占有一席之地。然而，事实却恰恰相反，该厂不断创造佳绩。这是为何呢?因为该厂厂长能够放下架子，诚心与顾客交朋友。

这家洗染厂很重视联络客户间的感情。客户进到厂门，厂长总会笑脸相迎、嘘寒问暖。外地客人来京，不管厂里事务多忙，厂长都要派人帮助客户找旅店、订购车票，甚至帮他们购买东西，使客人能够将时间腾出来，高高兴兴地游览北京城。

客户到厂中染布，厂长总会请客户过目，只要客户对印染质量稍有不满，厂长都会耐心为他们解释，甚至重新安排人印染，顾客对他们的服务态度非常满意。

这位厂长正是放下身段与顾客合作，使洗染厂走上一条稳步发展的道路，如今已经成为北京洗染行业中的龙头企业。

有的人认为“佛靠金妆，人靠衣裳”。店铺装潢得富丽一些，老板打扮得气派一些，就能博得顾客的好感和信赖。不能说这种想法一点道理都没有，但这绝不是经商的根本。实际上，许多顾客之所以愿意到你这儿买东西，主要还是看你的商品和服务，生意伙伴愿与你做生意，也主要看你是否守信用。

著名的风险资本家弗雷得·阿得勒说：“我的一个定律是：成功的可能性与经理办公室的大小成反比。”一味地追求豪华舒适的办公室，乘坐豪华的名车，在高级饭店里摆宴，再加上一些名誉性的花销，开支巨大，宝贵的资金都用在了消费上而不是用在生产上，致使产品成本增高、利润降低，等待他们的只能是走下坡路的结局。

对于一家企业的负责人来说，能够大幅提高利润肯定是一件好事情，不过，如果这种高利润建立在对顾客的欺骗之上，那这样光鲜的成绩就只能是“摆花架子”，不可能长久。

A是日本某公司下辖的一个酒店经理，他为了取悦上司而不断地提高酒店的利润率，大把大把地为公司创造利润。结果，公司总经理知道后，不但没有重用他，反而炒了他的鱿鱼。总经理认为，A在酒店经营中赚顾客的钱太狠，必然会损害到顾客利益，这样暂时的“花架子”宁可不要。