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动员令之三 动员消极怠工的 员工（第2页）

（6）记录工作成功率，还要记录失败率，不要记录10％的错误率，而要记录90％的正确率。有关成绩的报告要比反映失败的报告更能引起更高的成绩。

（7）尽可能多地要求员工去记录他们自己的反馈，通过每小时或每天的计分，给他们分发表格或者计分器来帮助他们。

（8）如果你对员工很差的表现不得不给出反馈，一定要做到特定和中性。只讨论行为，不针对个人。

解决方案之一：从最基层开始管理

谈到大公司的管理，人们总是认为总经理高高在上，发号施令就行了，其实这种看法是绝对错误。为了了解公司的情况，领导者必须了解基层情况，例如某位管理者暂时降职从事较低层次的工作，以便亲身了解基层工作者的工作情况；其他管理者则和基层工作者组成团队一起共事，共同解决信息无法上达的问题；也有一些管理者用最直接的策略，来了解基层工作者的工作经验，他们定期询问基层工作者工作进度，倾听他们的答案。透过这些了解，他们成为更好的管理者。这种情况在我们周围时时可见：

表现之一：“现在我们有团队专门负责解决职场中重大问题，团队涵括了公司所有阶层的员工，从我以上至主管阶级。公司试着让每个人都在团队里占有一席之地。这个概念在于借着团队合作解决重大问题，管理者和属下可以从更公开坦诚的交流环境中获益。这确实改善了我们公司的沟通技巧和效率。”

表现之二：“有一次，我们公司的主要财务长走过来问我一笔特别的帐目。我把情形向她报告，她对于我提出的情况一头雾水。她要我们把整份计划交给她，让她从头开始看，以了解我们部门里的工作概况。之后她对事情有更清楚的认识，对我们也更加尊重，更能体会我们工作的甘苦。我希望有更多人会把她当模范，跟她学习。”’

表现之三：“管理阶层在进行计划时，他们到处走动而且询问员工的工作情形，这表示我们可以把工作做好而且责任平均分摊。如果有一个有固定工作到晚上十一点，他们会查看时间报表。管理阶层知道你确实工作到那么晚，便会了解你的计划可能

需要帮助，或可能工作过量。”

表现之四：有的职员指出：“在我们的组织里，所有主管都是从头干起，他们都做过我现在正在做的事，也经历过我正在经历的事，无论是在情绪上或方案上，他们都知道如何处理。我可能会有问题的地方，他们往往能提供我实际的解决方案。此外，多数主管在获得升迁的道路上，可能面临一次以上的个人危机。他们知道如何回应，因为他们曾亲身体验。所以和这些主管工作比较容易。”

通过上述的管理事例，我们可以了解从基层做起这一做法的正确性和必要性。如果我们想要成为强有力的公司领导，那么就必须从基层做起。

解决方案之二：建立公司值班检查制

公司的工作有时要时刻地运转，要保证连续的运转就必须建立较完善的值班制。例如有些企业为了使带有分工的高级经理能全面地了解企业的工作情况，并对下级经理进行锻炼，，又常采用了值班经理制。通常在公司内部，值班经理的排班是由行政办公室主任负责。

条款

配置

职能

第一条款

挑选值班经理

一般由副总经理、总经理助理、总工程师以及大部门总监担任，其中包括办公室主任、人事部经理等。其要求是：：有处理问题、解决问题能力的，有上进心的。这种选择也要参照总经理对下一级人员未来的提升计划，凡有意提到总经理身边负责全面工作的人，最好能在值班经理的岗位上进行锻炼。

第二条款

培训

一般由办公室主任组织，由总经理讲第一课，各专业经理参加讲课。内容是值班经理的职责、检查方法和对值班经理的态度及纪律要求，也包括对值班经理工作的检查、评价和对值班经理本人的影响。值班经理的培训内容还有，各部门岗位专业检查，例如，门卫、锅炉房、配电室、电话机房、消防值班室，等等，这样培训内容由相关单位或专业人员承担，培训值班经理怎样填写值班检查表。

第三条款

检查标准的制定

各部门都应在企业开始运作前制定各部门、各班组、各岗位的工作流程、工艺及服务标准，这些标准由各部门自己掌握一份，人事部掌握另外一份，值班经理有责任熟悉这些流程和标准。

第四条款

运作

办公室主任于值班开始前，把值班日志或值班表格交给该日值班经理。如企业有特别检查任务，办公室主任应在工作记录本或表格上注明。

值班经理手持工作记录本或表格，按上面规定的位置和要求，在值班时间内巡视并随时记录所发现的问题，以及自己的处理结果。在记录时要写明时间、部位、当事人、事情经过和处理意见，值班结束后，把工作记录本或表格交还办公室。

第五条款

值班经理权限

值班经理有权处理企业日常运用所发生的问题，如遇紧急而自己无法解决的问题，可以报告总经理，非紧急问题只采取记录，由办公室报告总经理。值班经理在值班时间内有权享受总经理的某些生活待遇，如，出门派车或签单吃饭，值班经理认为岜—已有权力和有能力处理的各类问题。

第六条款

值班记录

要有办公室主任阅过，并写成简报交经理，如总经理认为有必要了解详细情况，可调阅值班日志或值班表，或叫该值班经理询问。

第七条款

值班经理替换