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第六章如何将玫琳凯事业做到颠峰（第3页）

想要有融洽的人际关系、更多的顾客朋友，学习适度的赞美是很重要的：

1．用“心”生活，学习欣赏周围的人、事、物

我们要赞美，首先要发现被赞美的对象确实有值得歌颂之处，否则，赞美就会变得很勉强，不但说的人自己觉得肉麻，听的人也会感到这些赞美的话语显得有些僵硬与不协调。

2．赞美要实事求是，措辞得当

譬如：对漂亮的女孩，你可以称赞她很美丽；对不漂亮的女孩，你可以称赞她可爱；如果女孩再不可爱，你还可以赞赏她聪明伶俐。总之，在一个人身上，一定有优点值得你称赞的，但要有事实根据，这样才不会产生副作用，或反作用。

3．该赞美的时候，要马上说出来

如果等事过境迁再去赞美，也就没什么意义了，所以赞美时，不要犹豫，要勇敢而热情地说出来。

4．赞美应该配合眼神和动作

因为眼睛是最容易表露感情的窗口，所以当口中说赞美的话时，再加上和悦的眼神凝视对方，露出一副满是笑意的脸孔，或是再拍拍对方的肩膀或握握对方的手，都可使赞美更加有力。凝聚团队力量的源泉。

要成为一位优秀的管理人员，你必须了解赞美别人可以使人成功的价值。

赞美是一种有效推动力，然而，大多数的管理人员却不愿意加以运用。

作为管理者，你任何时候的任何一句赞美，对你的下属来说，就像荒漠中的甘泉一般重要。

给予赞美是玫琳凯行销哲学的基础。在各种场合中，她们总是不吝惜地立刻给予赞美。

那么，让我们来给你几点小小的建议：

1．随时随地的赞美

在任何时候不要放过任何一个赞美的机会。比如你的延伸进公司已有两个月，仍未销售出一件产品，但她每次培训都参加，并且从不迟到。那么你可以这么说：“你是一个非常守时的人，这很好，只要你能坚持下去，你的顾客一定会认识到这一点，那时候你就成功了！”或者只是简单地赞美她：“你今天真是漂亮极了，你的妆化得很好，你的顾客一定会很喜欢和你接触的”等等。

2．不要吝啬你的掌声

掌声是有力的赞美方式。玫琳凯公司年度研讨会上，优秀的美容顾问在那里接受最真挚的赞美和表扬，他们会站在数千名同事面前，接受热烈的掌声。新闻和杂志记者描述这种盛况是赞美的最好形式，从赞赏他们的观众那儿获得掌声是每个人的梦想。所以，在你的延伸获得那怕是一次小小的美容课程的圆满完成时，给她你最真挚的掌声，她一定会感动不己的。

3．贺卡传真情

在你的延伸的生日或她家人的生日时，寄去写着你对她工作的赞美词的贺卡。这不仅仅是对她的祝贺，也是对她工作的肯定和赞扬。

在玫琳凯化妆品公司这样一个以目标为导向的公司中，绝不能忽视这种正面性的强化力量，赞美能使你的美容顾问们发挥出她们最大的潜能。

热忱是你通向成功的有利保障

热忱是一个人最有价值的特质之一，不管他或她从事的是什么职业，一个缺乏热忱的人是无法成就大事的。

很多有才干的人之所以失败，完全是因为缺乏工作热忱；而许多管理人员的失败，是由于缺乏部属的支持。一个可以激发热忱的微小构想，远胜于一个无法激发热忱的伟大概念。所以，一位优秀的管理人员应该要激励员工的热忱。

不过，要一个人时常保持高度热忱是不可能的，我们许多时候也需要为自己打气才能继续工作下去就不那么简单了。

作为管理人员，你必定有受挫或是沮丧的日子，但是你仍然应该激励你的部属。当你处于情绪低潮时，你只能更加努力工作，因为你的态度会影响部属的工作热忱。也就是说，当你十分愤怒时，你最好还是尽力控制住自己的脾气，并做出微笑的表情。

热忱不但具有传染性，而且还会像野火一样迅速蔓延。一位主管的热忱会渗透到整个公司中。假如新上任的管理者是个冷酷和傲慢的人，那么公司原先那种蓬勃朝气就会迅速消失。当然，并不一定是最高主管才会影响员工，身为管理人员的你，本身情绪的好或坏，也不可避免地会反应在为你工作的部属身上。

好的态度可以传染给周围的人，令他们也拥有一个好的心情，坏的情绪同样可以传染给别人，使别人心情糟糕。玫琳凯说：“我发现热情可以传染，好的经理应充满热情，而热情也可以感染别人，使别人的热情更加高涨。”

玫琳凯举了一个例子：若一位经理在上班的路上遇到了大塞车，这给他带来非常恶劣的心情。从他黑着脸走进办公室的那一刻起，整个办公室都可能出现气压下降的现象，所有员工全都精神紧张，生怕做错什么事被经理骂。看，经理一个人的坏情绪很快就传染了整个办公室，也许还会蔓延到每个员工的家庭。

或者在一个家庭中，母亲从早晨一起床就心情恶劣，也很可能全家人的心情都会受到影响。尽管这位经理或是这位母亲并不喜欢，但他们都应该试着去微笑，去说一些令人愉悦的话：“早上好！你好吗？”不用多久，即使他或她仍不能高高兴兴地开始一天的生活，但他们也会感觉好一点，同时也会把他们的“好心情”传染给周围的所有人。

热忱是有传染性的。你应该相信，如果你表现出热忱，你真的会变得热忱。玫琳凯化妆品公司通常在星期一召开例行的销售会议，对许多人来说，星期一意味着一个新的工作周的开始。如果上周你不顺利，一定有其他人干得不错！关于这个销售例会，玫琳凯公司非常流行这样一句话：“如果你上月不顺利，你就需要周一例会；如果你上月顺利，那么周一例会就需要你！”

当一个美容顾问开完充满着激励、动力和热忱的销售例会以后，整个星期里所有的激动将伴随着她，整个星期的工作从一开始就将正常而热烈地进行。

玫琳凯认为，无论你是美容顾问或是督导，你与你的顾客或美容顾问通常都是一对一的关系，在这种情形下，热忱的衡量标准便是你说服力的大小。你通过身体语言、面部表情、非言辞性的手势、眨眼的暗示、会心的微笑或声调的高低等来表达你的情绪，如果你想在这次交流中获得成功，那么，你必须保持永远极大的热忱！

玫琳凯很欣赏美国哲学家爱默生的一句话：“每一件事成功的背后，都一定有颗热忱的心。”她相信，没有满腔的热忱，不能成大事。为此，玫琳凯公司专门有一首激励员工的歌就叫做《我有玫琳凯的热忱》。在每一次重要的玫琳凯美容顾问聚会上都会唱这首歌。

玫琳凯和她的业务伙伴们都相信，歌唱可以培养高度的团体精神，歌唱使人团结在一起，它就有如队伍中的“欢呼声”一般。如果有人感到心情沮丧，歌唱也可以使他精神振奋。

事实上，对许多人来说，玫琳凯化妆品公司就代表着工作的热忱。她们也以这种形象自豪，因为热忱是一个人最有价值的特质，不管她（他）从事的是什么职业。很多有才干的人之所以失败，完全是因为缺乏工作热忱；而许多管理人员的失败，是由于缺乏部属的支持。一个可以激发热忱的平凡构想，远胜于一个无法激发热忱的伟大概念。所以，一位优秀的管理人员应该能激励员工的热忱，但先决条件是，他必须是一个有满腔热忱的人。

在玫琳凯化妆品公司里流传着一个非常经典的有关热忱的故事：

那是在很多年以前，公司邀请了一位著名人士给玫琳凯的业务督导和美容顾问作演讲。他的班机误了点，因而在他到达之前，作为大会主持人的玫琳凯女士必须临时安排节目。后来她得到暗示，这位先生已急匆匆地来到了后台。