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第六节 领导方法与技巧（第3页）

层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。如果你能做到这些，那么恭喜你，你已经成为一个优秀的倾听者了。

如果你现在还处于第二层次，甚至是第一层次，那就赶紧努力吧。遵循上面的原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。

5．批评属下时须注意方法

批评的思想是最健康的思想……批评的思想是最具有建设性的思想，批评的思想是进步的动力。

——民俗学家冯骥才

批评下属是一件不太容易的事情，有时甚至会令那些缺乏管理经验的领导者感到无所适从。谁都会犯错误，领导也不例外。如果领导者不懂得如何批评下属，就有可能降低部门的工作效率，甚至影响整个团队的工作情绪。

批评的过程，是批评者站在一个公正的立场上，通过摆事实来对事进行的一场论证过程。它应该有着严谨的逻辑。所以在现实生活中，批评极为值得提倡。被批评者应该保持平和的心态，而批评者也要讲究一下批评的艺术，好让被批评者接受。在现代生活中，我们在做好某一件事情的时候，总喜欢对同事或者上司说“请提宝贵意见”。而大多数人在说这话的时候，是希望得到别人的肯定和赞许的。因此，坦率提出批评意见的人，即便不因此招人讨厌，至少也很难受到欢迎，因为人总是有自尊心的，都希望得到表扬而不是批评。但是如果明知道别人是错的也不及时提出批评，也不是批评者该有的行为。当然，在批评别人的时候，将别人一棍子打死更不是批评家的风范。所以你的批评要讲求一些艺术性。在此提出以下几点建议:

1、批评前弄清事实

弄清事实是正确批评的基础。有些领导者一时激动就不分青红皂白对下属进行批评，却忽略了对客观事件本身进行全方位的调查。批评别人，就要给别人服气的理由。这就要求你首先要加强自身的文化修养，对批评的人和事情要有独到的眼光和见解，要公正的看待问题，而不能仅仅依据党同伐异的态度行事。

2、考虑妥当的批评方式

批评的方式有很多种，这需要领导者根据具体的当事人和事件进行选择。比如，性格内向的人对别人的评价非常敏感，可以采用以鼓励为主、委婉的批评方式；对于生性固执或自我感觉良好的员工，则可以直白地告诉他犯了什么错误，以对他有所警醒。对于严重的错误，要采取正式的、公开的批评方式；对于轻微的错误，则可以私下里点到为止。

3、批评时问清下属犯错的原因

虽然领导者可能自认为已经清楚地了解了事件的客观真相，但在批评时还是要认真地倾听下属对事件的解释。这样做有助于你了解下属是否已经清楚了自己的错误，也有利于你进行进一步的批评。需要注意的是，下属往往会告诉你一些你可能并不清楚的真相，如果你没有办法证实这些问题，则应立即结束批评，再做进一步的调查了解。

4、不要大发脾气

有可能下属所犯的错误令领导者非常生气，但作为领导者，你千万不要在批评时大发脾气。这样做的后果会是你在下属面前失去威信，并且给下属造成自己对他有成见的感觉。

5、尽量对事不对人

虽说事情都是人做的，但在批评下属时，还是要尽量对事不对人。这样做也是为了防止让下属认为你对他有成见。“对事不对人”不仅容易使下属客观地评价自己的问题，让下属心服口服，它的重要意义还在于可以在部门内部形成一种公平竞争的环境，不会使下属产生为了自己的利益去溜须拍马的想法。

6、不要威胁下属

威胁下属容易让下属产生“仗势欺人”的感觉，同时难免会造成领导者与下属的对立。这种对立会极大地损伤部门内部的团结和合作。如果下属感觉到自己的尊严和人格受到了侮辱，很难想象他能再全心全意地为公司工作。

除此之外，在下属认识到自己的错误后，领导者应该尽快结束批评。过多的批评会让下属感到厌烦，尤其不应该经常将下属的某个错误挂在嘴边上，喋喋不休地反复唠叨。

在批评的过程中，你要能保持个人的意识形态，有自己的鉴别能力。然后，通过自己对问题的看法，真诚地向批评对象提出意见，并指出他应该去努力的方向。只要我们的见解是正确的，意见是真诚的，态度是诚恳，别人又怎会不接受批评呢？如果在批评时，下属存在抵触情绪。那么在批评后的几天之内，领导者应该找下属再谈谈心，消除下属可能产生的误解。如果批评后下属仍没有改正错误，要认真地分析他继续犯错的原因，而不应盲目地再次批评。

在批评的过程中，我们也决不可以只批评不表扬。因为不管是人还是事，毕竟都还是有优点的。但这也绝不是鼓励大家在批评别人的时候先来一段表扬，表扬以后再来一个但是，后面加上一串的批评。这么样的批评只能让别人觉得我们虚伪。比如我们是老师，我们要批评学生的懒惰行为，我们可以这样来批评：你很聪明，请以后勤奋点。而不要说：你很聪明，但是你很懒惰。这两种批评方式看起来虽没多大区别，但事实上前一种批评方法已经在表扬中提出了自己对学生的要求，而后者的效果和第一种相比如何，大家心中肯定是有数的。

实际上，沟通是解决问题的最佳方法。大多数的错误不是由下属主观引起的，可能是多种因素的综合结果。领导者在批评下属时，自己也要认真地反省。一味地批评别人，而不反省自己的错误，也是许多领导者的通病。卡耐基告诫人们，一位优秀的领导者，当需要去改变人的态度或举止时，应该把下列方法记在心中：

1、要诚恳，别答应你无法兑现的事，忘掉自己的利益，专心为别人的利益着想。

2、要确切地知道你希望别人做什么。

3、替别人设想。问你自己，别人真正要的是什么。

4、估量一下别人若照你的建议去做，利益何在。

5、把这些利益与他的需要配合一下。

6．做到“五心”

在发展社会主义市场经济的今天，一些员工受“拜金主义”、“以权谋私”和“铺张浪费”等不健康思想的影响，往往容易因一些物质利益或个人的欲望得不到满足而产生消极情绪，使工作受到不应有的损失。因此，作为领导者，你有必要做到“五心”，即对待员工要“真心”，日常工作要“留心”，说服教育要“耐心”，交付任务要有“信心”，关心群众要“热心”。

一、对待员工要“真心”。员工的工作成效直接关系到单位工作的好坏，因此，要搞好单位的工作，除领导自身努力工作外，重点的工作就是充分发挥职工群众在生产劳动和各项工作中的积极性和创造精神。这就要求领导在日常的工作中对待员工要真心。这体现在：首先，领导要放下“官”架子，深入群众之中。你不要老是泡在办公室里，或沉湎于各种会议、应酬之中，要尽量多抽出时间到各部门走走、看看，了解生产工作情况，帮助员工解决工作中遇到的困难、问题。切忌走马观花做样子，当“甩手官”、“监工头”。业余时间也可到员工群众家中走走，了解他们的想法，设法解决他们亟等解决的问题。其次，遇事多和员工商量，听取他们的意见。基层的工作都是一些具体、细小、琐碎的量化性工作。因此，会经常出现困难、问题。对出现的问题，决不能盛气凌人、动辄训斥，应该听取员工的不同意见，总结他们的经验，集中他们意见中好的方法作出决策，以达到解决困难、问题的目的。再次，要与员工群众有苦同当，有益共享。企业效益不好出现困难时，你要节俭，有苦与员工同当。一道寻求解决困难的办法，共度难关。效益好了，你也不可贪图享受、肆意挥霍，置员工利益于不顾。要知道，单位工作做好了，经济效益好了，这是全体干部职工共同努力工作的结果。因此，领导在利益上要为群众着想，做到与员工有福同享。只有真心员工群众，真心实意地和员工打成一片，他们才会拥护你，才会服从你的领导。

二、日常工作要“留心”。你的企业尽管取得了较大的成绩，甚至受到了普遍的认可，员工的称赞，但决不能停步不前，必须要千方百计上新的台阶，这就要求你在日常工作中要处处留心，多一个心眼，随时注意发现工作中的不足。其一，根据现实情况，找出本企业与新形势新要求的差距。其二，根据外地或外单位先进的经验查找本企业的差距；其三，根据员工的反映查找本单位的薄弱环节。如：针对员工不够团结的现象，对员工中出现的矛盾主动过问。了解矛盾产生的起因、经过、结果，分析谁是谁非，采取公正的态度及时解决。矛盾最好在萌芽阶段解决，不使事态扩大。切忌不了解情况又轻易表态；或遇到矛盾绕道而行，采取回避的态度；或态度不明朗，模棱两可，吞吞吐吐、正确处理领导与员工的团结问题，也是搞好一个企业工作的重要问题。因而当听到员工对你的议论时，要仔细地分析比较，正确的要接受、采纳，不正确的要耐心解释，对一时难以解决的问题，也要向员工解释清楚。对待员工要动之以情，晓之以理。这样，员工才会相信你，听得进你的话，把你当成知心朋友，跟你一道同心协力搞好企业的工作。

四、交付任务要有“信心”。相信员工，依靠员工是领导工作应坚持的原则。在实施具体工作当中，对员工交待工作任务时要做到疑人不用，用人不疑。要相信他们的主观能动性和创造性，要对他们能够很好地完成工作任务树立信心。切忌不放心，经常去插手。事无巨细，概而管之。这样既苦死了自己又出不了成绩。结果，事情未做好，任务未完成，你不满意，员工也不领情。当然，你在向下属布置任务后，也不能放任不管。一般来说，在下属遇到困难时，领导要挺身而出，为他们排忧解难，及时改进工作方法，当下属做完一件领导交代的事情后，应帮助他们总结经验教训。从而，使领导与下属之间相互更加信任，配合更加默契。

五、关心员工群众要“热心”。工作消极往往是思想情绪在工作上的反映。譬如，家庭矛盾、住房困难、经济拮据、婚姻失意、待遇不公、两地分居等等。这些实际问题如不能及时解决，久而久之便导致意志上的消沉，工作上的消极，直接影响工作任务的完成。因此，领导必须了解情况，对症下药。主动热心地为其排忧解难，解决实际问题。一般情况下，实践问题解决了，思想情绪也就消除了，工作也就积极主动了。对有些一时难以解决的问题，一定要向他们作出满意的解释，以便消除其郁积在胸中的怒气。对那些工作扎扎实实，任劳任怨的员工，你还要及时给予表扬、鼓励，使他们感觉到自己的劳动得到了领导的认可、赞扬，从而激发他们的劳动热情；对那些德才兼备的同志，要破除任人唯亲，任人唯资历的观念，及时把他们选拔到领导岗位上来，使他们成为事业的中坚，成为领导的左右手；对那些生活有困难的员工，要帮助他们解决实际困难，使他们感到革命大家庭的温暖，感到社会主义制度的优越，融洽党群、干群关系。要把员工的问题放在心上，譬如，衣食住行问题、生老病死问题、两地分居问题、婚姻家庭问题、家属子女升学就业等问题。从同员工生活工作相关的一些小事入手，尽力帮助他们解决后顾之忧。